分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點：

1、系統(tǒng)來去電彈屏功能

坐席在跟客戶溝通的時候，可以了解這個客戶的基本情況，可以記錄、分類。

2、話術(shù)功能

規(guī)范坐席用語提升客戶滿意度，知識庫管理功能，方便坐席快速、專業(yè)的解答客戶問題等。

3、錄音管理

管理員通過管理賬號登錄系統(tǒng)后臺，輕松查看每個分部每天電話呼叫情況，隨時抽查聽取各個分點的錄音，對有問題的溝通可以及時做出處理。

4、統(tǒng)計分析

系統(tǒng)自動生成各類報表并支持導入導出、報表具有實時性、準確性，方便對各分點的工作進行考核管理、減少了人工做報表的工作量、大大提高了工作效率。

5、瑞碼系統(tǒng)還能提供微信 移動手機端 微博等多渠道接入解決方案，真正解決企業(yè)銷售和售后難題。

    智能外呼系統(tǒng)既適用于客戶呼入進行咨詢時語音交互式回答客戶的問題，也適用于系統(tǒng)自動對客戶發(fā)起電話呼叫進行真實自然的溝通對話。

    語音識別系統(tǒng)選擇識別基元的要求是，有準確的定義，能得到足夠數(shù)據(jù)進行訓練，具有一般性。英語通常采用上下文相關(guān)的音素建模，漢語的協(xié)同發(fā)音不如英語嚴重，可以采用音節(jié)建模。瑞碼客服型呼叫中心系統(tǒng)能完全符合售后服務(wù)、售后營銷的功能要求和操作需求，體現(xiàn)：專業(yè)、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。系統(tǒng)所需的訓練數(shù)據(jù)大小與模型復雜度有關(guān)。模型設(shè)計得過于復雜以至于超出了所提供的訓練數(shù)據(jù)的能力，會使得性能急劇下降。

    通過體驗測試的方式發(fā)現(xiàn)整個交互過程中存在的問題，從而對提示音和業(yè)務(wù)流程等進行優(yōu)化，體驗測試主要由VUI團隊和話務(wù)員進行體驗測試。

    通過用戶反饋意見，對系統(tǒng)進行優(yōu)化，通過電話回訪的方式了解用戶真實的使用情況。

    開啟通道錄音，將用戶與系統(tǒng)交互的完整錄音進行記錄，從而發(fā)現(xiàn)用戶迷惑的點和系統(tǒng)交互設(shè)計不合理的點，并進行改進。