直接說出用戶關(guān)心的問題，扁平化IVR語音菜單設(shè)計(jì)；

良好的人機(jī)交互體驗(yàn)，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；

方便快捷，減少用戶操作時(shí)間；

返回分析結(jié)果，可直接轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，也可以合成語音直接播放；

強(qiáng)大的容錯(cuò)能力，提升用戶滿意度；

支持智能電銷，真人語音對(duì)話，智能打斷。

    智能機(jī)器人：

自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問題；

場(chǎng)景識(shí)別和反問；

相關(guān)問題推薦；

近似問題聯(lián)想；

動(dòng)態(tài)信息展示；

感敏詞過濾；

知識(shí)點(diǎn)檢索和語義匹配。

    智能客服可以應(yīng)用中那些行業(yè)？

一、金融保險(xiǎn)

智能客幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)體驗(yàn)，使銷售人員更加精準(zhǔn)的鎖定客戶需求，使客服人員更加及時(shí)的回復(fù)客戶的信息，同樣的時(shí)間，較少的客服數(shù)量，能夠接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。

二、生活服務(wù)

智能客服支持多渠道收集客戶消息并形成工單，然后由人工客服在統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行處理，支持在企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動(dòng)端設(shè)置入口，收集用戶反饋與建議，形成工單并自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門，收取建議，提升服務(wù)能力。

三、新零售行業(yè)

新零售行業(yè)的智能客服，能夠幫助企業(yè)與消費(fèi)者搭建更便捷的溝通，為消費(fèi)者安排貼心服務(wù)，不管消費(fèi)者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速聯(lián)系到客服。

    所謂的智能服務(wù)營(yíng)銷，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機(jī)器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶畫像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。

    當(dāng)用戶接入客服系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)告知客服這個(gè)用戶的行為數(shù)據(jù)和瀏覽數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)給用戶打的標(biāo)簽，這些都有利于客服人員針對(duì)客戶的需求做出準(zhǔn)確的判斷和回應(yīng)。

    其次，也可以對(duì)客服人員本身的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分類和管理。舉個(gè)例子，有位女客服聲音甜美，非常擅長(zhǎng)和男性客戶溝通，那么系統(tǒng)在整理客服人員資料時(shí)，就會(huì)把這個(gè)特征標(biāo)簽加進(jìn)去，形成的形態(tài)是達(dá)到人機(jī)融合的理想狀態(tài)。

    說白了，就是對(duì)客服整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)，從用戶端到供給端都是如此，其目的是提高客服系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，同時(shí)大大解放人力。