智能在線客服的主要運用

1、7*24小時在線

解決訪客的常見問題，提升響應(yīng)速度，降低服務(wù)成本。

2、輔助人工

節(jié)省超過70%人工成本。

3、機器人自主學(xué)習(xí)

機器人自動記錄和學(xué)習(xí)問題，大幅降低知識庫的維護成本，提升解決效率。

選擇瑞碼全渠道接入的智能客服系統(tǒng)，企業(yè)所面臨的問題也就迎刃而解，不僅能幫助企業(yè)牢牢把控不同渠道的每一位客戶，更能幫助企業(yè)提高客服服務(wù)水平、提升工作效率、降低人工成本，更為重要的是幫助了企業(yè)實現(xiàn)客服體系的一體化管理，為客戶提供智能化服務(wù)。

   近年來，從“互聯(lián)網(wǎng) ”到人工智能，商業(yè)市場隨著技術(shù)革新出現(xiàn)了移動電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融等新的經(jīng)濟形態(tài)。客服的工作外延也向前拓展到銷售環(huán)節(jié)，承擔(dān)了更多獲客的角色。

   因此，服務(wù)對于企業(yè)的重要性逐漸凸顯，服務(wù)競爭也成為企業(yè)留住客戶的重要手段。企業(yè)必須提升客服人員服務(wù)水平，同時降低客服的成本，這是每個企業(yè)都在思考的問題。

   在傳統(tǒng)的客服服務(wù)場景中，用戶在與企業(yè)溝通時有著諸多痛點，當(dāng)訪客數(shù)量較多時，常常會造成問題回復(fù)不及時，或回復(fù)不準(zhǔn)確，造成用戶體驗下降；將人工客服和智能在線客服相結(jié)合，可大大提升企業(yè)線上轉(zhuǎn)化率和服務(wù)效率。

智能在線客服的優(yōu)勢

1.全天候服務(wù)、節(jié)約人工成本

基于前沿的語義理解技術(shù)、在線機器人客服可以7x24小時值班、避免非工作時間的客戶流失的同時還可節(jié)約人工成本。

2.多渠道接入、一站式管理

不僅支持電話接入，還支持全渠道接入，不論客戶來自移動端、微博、微信、網(wǎng)站在內(nèi)的所有渠道都可以在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺進行受理，一個客服可接待來自多個渠道的客戶。

3.緩解高峰期壓力

高峰期客戶咨詢量激增、在線機器人代為處理常見問題、減少客戶等待。