在線客服系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代中起到了保存客戶存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)：在線客服系統(tǒng)之所以重要不僅是因?yàn)橐行У鼗貞?yīng)客戶的詢問(wèn)和要求，而且還要跟蹤和了解其屬性。例如，用戶消息記錄可以恒久保存，方便企業(yè)跟進(jìn)和管理。

    同時(shí)可以為每個(gè)用戶設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對(duì)不同分組的用戶，可以有針對(duì)性的推送其需求公眾號(hào)消息，讓營(yíng)銷更精準(zhǔn)。

    智能在線客服可以引導(dǎo)用戶獲得更好的結(jié)果

    客戶并不總是知道去哪里找到他們感興趣的資訊。事實(shí)上，您的客戶可能甚至不知道他們感興趣是什么，也許他們只是順便聽(tīng)到您的品牌并決定搜尋一下，通過(guò)詢問(wèn)一系列符合條件的問(wèn)題，您可以將用戶引導(dǎo)到適合他們查找所需資訊的位置。

     智能在線客服可以提供「非工作時(shí)間」的人力支援

    智能客服機(jī)器人較常用的是在緊急情況下提供快速答案。但是，在下班時(shí)間，不提供24小時(shí)人力支援的企業(yè)，將無(wú)法提供客戶答案，因此，使用智能客服機(jī)器人做支援，客戶就可以隨時(shí)獲得所需要的資訊。

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

需求驅(qū)動(dòng)

1.渠道多樣化

借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的營(yíng)銷渠道不斷豐富，與此同時(shí)，客戶的咨詢渠道也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，從過(guò)去的電話咨詢，到如今的微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)頁(yè)、APP咨詢等。這一轉(zhuǎn)變也對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)客戶服務(wù)接入方式發(fā)起了巨大挑戰(zhàn)，導(dǎo)致人工客服工作量急劇上升，企業(yè)人員成本投入巨大等，搭建能夠?qū)⑵髽I(yè)客戶咨詢?nèi)澜尤?、統(tǒng)一化處理的智能客服體系已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中不可忽視的環(huán)節(jié)。

2.服務(wù)有效化

智能客服在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)上可達(dá)7*24*365天實(shí)時(shí)在線，遠(yuǎn)超人工在線時(shí)長(zhǎng)，并且能夠隨時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)進(jìn)行客戶服務(wù)，高質(zhì)有效。

醫(yī)學(xué)行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢(shì)

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢功能區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來(lái)的分析盲區(qū)，可實(shí)現(xiàn)快速全量檢測(cè)，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績(jī)效考核時(shí)間，從多個(gè)維度了解客服人員的業(yè)績(jī)和客服質(zhì)量。

醫(yī)學(xué)行業(yè)的智能化應(yīng)用是一個(gè)長(zhǎng)期、循序漸進(jìn)的過(guò)程，提升醫(yī)院的服務(wù)也不是一蹴而就。瑞碼以優(yōu)良有效的智能客服系統(tǒng)，幫助醫(yī)學(xué)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高用戶滿意度。讓醫(yī)學(xué)服務(wù)更加貼心，客服辦公更加省心!