智能客服可以應(yīng)用中那些行業(yè)？

一、金融保險

智能客幫助企業(yè)完善客戶服務(wù)體驗，使銷售人員更加精準的鎖定客戶需求，使客服人員更加及時的回復(fù)客戶的信息，同樣的時間，較少的客服數(shù)量，能夠接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。

二、生活服務(wù)

智能客服支持多渠道收集客戶消息并形成工單，然后由人工客服在統(tǒng)一平臺進行處理，支持在企業(yè)網(wǎng)站PC端、移動端設(shè)置入口，收集用戶反饋與建議，形成工單并自動轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門，收取建議，提升服務(wù)能力。

三、新零售行業(yè)

新零售行業(yè)的智能客服，能夠幫助企業(yè)與消費者搭建更便捷的溝通，為消費者安排貼心服務(wù)，不管消費者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速聯(lián)系到客服。

   高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個在線文字機器人 = N個專業(yè)客服7*24H工作：

    全年無休24h堅守崗位，不受情緒影響時刻保持工作狀態(tài)，不需要薪資和醫(yī)保，你再也不用擔(dān)心培訓(xùn)和員工離崗的問題。

    記憶能力和學(xué)習(xí)速度是人類的100萬倍，能夠自主學(xué)習(xí)，像人類一樣思考問題和知識聯(lián)想，解決行業(yè)專業(yè)問題不在話下。

    機器人輔助人工客服，節(jié)省超70%的人力成本，經(jīng)過海量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平已經(jīng)遠高于一般的客服。

   瑞碼可以為企業(yè)量身制定出合適的回訪話術(shù)和意圖類型，通過智能回訪機器人回訪客戶，幫助企業(yè)深度把握客戶需求，優(yōu)化公司服務(wù)能力，并且針對客戶提出對服務(wù)或不滿及投訴時，可以直接轉(zhuǎn)到人工坐席，及時介入，及時解決，將用戶不滿值降低。精準記錄與客戶的溝通內(nèi)容，并對其進行文字語音雙記錄。形成回訪問卷數(shù)據(jù)庫。

   針對企業(yè)設(shè)置回訪問題的，可進行關(guān)鍵問題埋點，在調(diào)研問卷中，可設(shè)定必答題，關(guān)鍵點必答題流程時，無論客戶如何回答，機器人都會引導(dǎo)其完成關(guān)鍵問題回答，并對其進行文字語音雙記錄。其次，如果客戶在調(diào)研過程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機器人會利用提前預(yù)先設(shè)定的知識庫內(nèi)容進行輕松應(yīng)答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當中來，繼續(xù)完成回訪調(diào)研，保證了回訪流程的完整性。針對企業(yè)的回訪場景進行分析，不僅是語音記錄，甚至還有文字記錄，讓管理者看了一目了然，更容易處理分析和進行總結(jié)報告制作。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.7*24小時機器人接待用戶

機器人7*24小時在線服務(wù)用戶，即刻響應(yīng)用戶問題咨詢，并對用戶咨詢的問題進行智能匹配、快速回復(fù)。

2.轉(zhuǎn)人工服務(wù)

用戶可根據(jù)自己的意愿轉(zhuǎn)人工進行服務(wù)，進行自主提問。

3.多客服管理

系統(tǒng)支持多個人工客服接待用戶咨詢，在線協(xié)同解決問題，一個客服可同時受理多個用戶的咨詢。

4.智能接待分配

根據(jù)實際需求自定義分配規(guī)則，如輪流分配，優(yōu)先分配、熟客定等。