越來越多的企業(yè)在全國甚至全球建立分支機構(gòu)，由于地域性的不同，要服務(wù)好一方客戶，同時需要在相應(yīng)的分支機構(gòu)所在地建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，這樣整個企業(yè)就有了一種網(wǎng)絡(luò)分布式呼叫中心系統(tǒng)的需求，而當前已經(jīng)在使用單點呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)的發(fā)展，也逐步有在各處建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的要求。

    RM3000采用全WEB界面管理與維護，系統(tǒng)配置、權(quán)限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調(diào)整、系統(tǒng)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)升級、報表查看、客戶的資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現(xiàn)。CSR3000是RM3000的座席管理模塊，提供座席管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、贈品管理、會員管理、工單管理等豐富的增值功能。

    呼叫中心的使用有兩個境界：1，企業(yè)用它來進行普通服務(wù)，呼叫中心也是作為一種交易工具而出現(xiàn)；2，呼叫中心成為企業(yè)提高客戶忠誠度的一種手段。表現(xiàn)如下：保持與客戶溝通。建立一個先進的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，使企業(yè)可以用多種通信方式與用戶進行溝通，通過聯(lián)絡(luò)中心提供的外撥系統(tǒng)還可以主動為有需要的客戶提供服務(wù)。

    建立備份服務(wù):系統(tǒng)架構(gòu)的呼叫系統(tǒng)有多點分布的特性，不但表現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，還表現(xiàn)在服務(wù)地域上。當某個地域或某種服務(wù)不能執(zhí)行時，其它地域和服務(wù)就可以替代。比如北京分部的工作被停止，上海分部就可以提供這部分服務(wù)。中國的服務(wù)不能進行，加拿大總部或其他國家的分部就可以把工作接過來。