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在銀行排隊(duì)的時(shí)候，我也想到在一些連鎖店和快餐店的經(jīng)歷。不管是在麥當(dāng)勞還是在肯德基，顧客在收銀臺(tái)排隊(duì)時(shí)，如果一個(gè)柜臺(tái)上的人少了，而另一個(gè)柜臺(tái)上的人多了，收銀臺(tái)上的人少了，收銀員一般都會(huì)主動(dòng)招呼顧客來(lái)排隊(duì)，這樣就減少了顧客等候時(shí)間。有些大型超市的收銀高峰時(shí)段，常能見(jiàn)到一些穿溜冰鞋的年輕員工，在各個(gè)收銀臺(tái)前溜達(dá)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)柜臺(tái)有更多的人，就會(huì)邀請(qǐng)顧客到較少的柜臺(tái)，還會(huì)幫助顧客拎包、抱小孩等。我想，這些異業(yè)經(jīng)驗(yàn)，都值得銀行業(yè)人士去借鑒。當(dāng)然，直接的方式還是向外資銀行學(xué)習(xí)

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經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期分析，美國(guó)銀行發(fā)現(xiàn)客戶(hù)等候時(shí)間一旦超過(guò)5分鐘，就會(huì)夸大其感知等候時(shí)間32%，于是就在銀行里設(shè)置了多媒體電視播放新聞和歌舞節(jié)目，同時(shí)在等候區(qū)設(shè)立理財(cái)咨詢(xún)專(zhuān)區(qū)，讓客戶(hù)不知不覺(jué)地留在銀行里，從而使理財(cái)商品、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)。

終，胡一夫老師建議各商業(yè)銀行要有超前的設(shè)計(jì)和思考不能等問(wèn)題、矛盾積聚，已經(jīng)十分突出的問(wèn)題，要去被動(dòng)地想辦法解決，而五年、十年后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式又該如何呢？

服務(wù)生產(chǎn)能力是滿(mǎn)足服務(wù)需求的必要條件。

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中醫(yī)醫(yī)院中草藥傳統(tǒng)手抓的特殊情況，草藥的審方、調(diào)配、核對(duì)發(fā)式很容易造成排擠取藥窗口，窗口工作人員稍不注意就會(huì)引起糾紛。在擺藥時(shí)采用叫號(hào)排隊(duì)制度，緩解了排隊(duì)擁擠和藥師窗口發(fā)藥壓力等問(wèn)題。

部叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)的組成和功能介紹

視窗：系統(tǒng)可對(duì)多個(gè)視窗進(jìn)行管理，控制各視窗的開(kāi)、關(guān)狀態(tài)，在完成流程繳費(fèi)后打印，打印出與系統(tǒng)有關(guān)的藥量、費(fèi)、藥窗等信息，只需到相應(yīng)視窗排隊(duì)取藥。該系統(tǒng)自動(dòng)將的信息發(fā)送到相應(yīng)的窗口。

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后臺(tái)打印系統(tǒng)：交費(fèi)后，后臺(tái)的打印機(jī)打出的詳細(xì)，包括號(hào)碼，取藥窗口，姓名，病歷號(hào)，性別，年齡，費(fèi)用，所在，醫(yī)生，日期，藥品名稱(chēng)，規(guī)格，數(shù)量，金額，用法，副數(shù)，等等。

發(fā)光二極管顯示系統(tǒng)：針對(duì)擺藥時(shí)根據(jù)交費(fèi)后是否開(kāi)始擺藥來(lái)區(qū)分，的擺藥可以分為前擺藥和后擺藥兩種。

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預(yù)擺式：交完費(fèi)用后，人員開(kāi)始擺藥，同時(shí)信息通過(guò) HIS傳輸?shù)椒衷\叫號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)，完成擺藥工作后，窗口 LED大屏幕滾動(dòng)顯示信息(姓名、序號(hào)、取藥窗口等)，等待取藥，顯示屏滾動(dòng)播放信息，到達(dá)后，可以根據(jù)屏幕顯示的信息拿著卡和到取藥窗口取藥，人員會(huì)把藥單發(fā)給，確認(rèn)取藥完成后，該信息就會(huì)從顯示屏上消失，不取藥信息會(huì)繼續(xù)滾動(dòng)播放。

排式：交完費(fèi)用后到，把卡交給工作人員，工作人員打印出，數(shù)據(jù)通過(guò) HIS傳輸?shù)椒衷\叫號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)，工作人員開(kāi)始排藥，在等候區(qū)等候取藥。掛藥完成后，工作人員會(huì)在掛藥窗口呼叫信息，呼叫結(jié)束后，在窗口上方的大屏幕上顯示的掛藥信息(姓名、編號(hào)、掛藥窗口等)，語(yǔ)音提示到掛藥窗口掛藥，掛藥信息就會(huì)從顯示屏上消失。