面對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而使客戶怨言的情況,我們售后人員要盡量做好安慰工作,畢竟是我們的產(chǎn)品質(zhì)量也了問(wèn)題,影響了客戶的正常使用或者耽擱了客戶更重要的事情.這樣客戶有怨言也在情理之中的,我們作為售后服務(wù)人員要能理解和體會(huì)客戶的這種著急心理.千萬(wàn)不能與客戶理論.作為售后客服人員,無(wú)論自己多么的有理由,你都不能在客戶面前流露出來(lái),因?yàn)榭蛻舢?dāng)初之所以選擇我們公司,就是相信我們公司.就憑這一點(diǎn),售后客服就不能有怨言.反而我們把客戶的思想工作做好,穩(wěn)定客戶的心理情緒.


有一個(gè)這樣的客戶,他們公司是生產(chǎn)玩具的,他們要采購(gòu)一臺(tái)商標(biāo)機(jī).主要目的是要印電腦掃描條碼.但是這個(gè)客戶的采購(gòu)主管幫他們公司買了一臺(tái)四色L210的商標(biāo)機(jī).其實(shí)大家都知道,電腦描掃條碼只有兩種色(白色和黑色).而且一張電腦條碼面積也不大.壓根他們沒(méi)有必要買那么好的機(jī)器.但事實(shí)上他們就是買了.而另外一位客戶生產(chǎn)電池的,他們選擇了一款印刷設(shè)備,印出來(lái)的商標(biāo)表面沒(méi)有貼膜,達(dá)不到表面光亮的效果.還有很多類似的客戶剛開(kāi)始選擇機(jī)器的時(shí)候沒(méi)有針對(duì)自己的設(shè)計(jì)的商標(biāo)效果來(lái)購(gòu)機(jī).


不干膠標(biāo)簽的加工和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)將會(huì)被大眾普遍接受，它將被廣泛應(yīng)用于包裝印刷領(lǐng)域。在全球范圍內(nèi)，離型底紙類標(biāo)簽將是所有不干膠標(biāo)簽種類中增長(zhǎng)速度快的一個(gè)分支。專家還預(yù)測(cè)，未來(lái)工業(yè)和零售業(yè)兩個(gè)部門對(duì)不干膠標(biāo)簽的需求增長(zhǎng)快速。發(fā)展中國(guó)家，如中國(guó)、巴西、印度等新興市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)不干膠標(biāo)簽的需求也將持續(xù)增加，因?yàn)檎诎l(fā)展中的經(jīng)濟(jì)、快速增長(zhǎng)的人口數(shù)量和民眾可隨意支配的收入增加都是不干膠標(biāo)簽市場(chǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力。