淘寶店鋪老客戶維護(hù)須知

要做好老客戶的維護(hù)，首先要讓買家對(duì)于店鋪有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買家的購(gòu)物體驗(yàn)，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進(jìn)入店鋪的印象便是不好的，還會(huì)產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是的速度，減少買家的等待時(shí)間，加強(qiáng)客服的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對(duì)店鋪的認(rèn)同感，充分了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。同時(shí)加強(qiáng)客服和買家之間的互動(dòng)，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點(diǎn)，讓客戶記住，產(chǎn)生粘性。多些生動(dòng)少些生硬。

店鋪等級(jí)規(guī)則

淘寶規(guī)定賣家每得到好評(píng)就記1分，差評(píng)扣除1分，而中評(píng)不得分。14天之內(nèi)同一買家購(gòu)買同一個(gè)寶貝只記1分。

如何快速升級(jí)?

利用淘寶促銷工具推廣

訂購(gòu)滿就送：可以提升店鋪的銷售量，同時(shí)提高店鋪轉(zhuǎn)化率，和商品的曝光力度。

訂購(gòu)搭配套餐：通過(guò)設(shè)置搭配套餐來(lái)經(jīng)營(yíng)，可以讓買家一次性購(gòu)買更多商品，提高店鋪轉(zhuǎn)化率以及商品曝光力度

提升DSR評(píng)分的重要性

淘寶DSR評(píng)分是指在買家網(wǎng)購(gòu)成功后，可從寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流服務(wù)四個(gè)方面來(lái)對(duì)本次交易進(jìn)行評(píng)分。而其他買家便可根據(jù)這些評(píng)價(jià)來(lái)判斷這家店鋪是否靠譜，所以賣家除了要開(kāi)好車、優(yōu)化好寶貝詳情頁(yè)， 也需要關(guān)心淘寶DSP評(píng)分。具體說(shuō)來(lái)，DSR對(duì)整個(gè)店鋪有哪些影響力?

一，參加活動(dòng)。一般新手想要提高網(wǎng)店寶貝的曝光率，積累消費(fèi)者群體和提升寶貝銷量，都會(huì)選擇去報(bào)名參加活動(dòng)。而在淘寶官方活動(dòng)、大促報(bào)名以及U站活動(dòng)上，都會(huì)有嚴(yán)格的DSR分?jǐn)?shù)限制，所以說(shuō)新手想要在后期店鋪活動(dòng)的報(bào)名和審核中順利通過(guò)的話，dsr評(píng)分就是不可忽視的存在。

二，搜索排名。淘寶進(jìn)行的針對(duì)買家對(duì)網(wǎng)店購(gòu)物體驗(yàn)和寶貝滿意度進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，專門為網(wǎng)店出臺(tái)的DSR考核標(biāo)準(zhǔn)。淘寶可以從它的得分上，來(lái)判斷該給網(wǎng)店進(jìn)行哪種扶持和好處。而直接的好處就是一般DSR分?jǐn)?shù)明顯高的網(wǎng)店，會(huì)比分?jǐn)?shù)低的網(wǎng)店在寶貝的搜索排行上更加靠前，所以新手想要提高寶貝流量的引進(jìn)，那就要將dsr評(píng)分重視起來(lái)。

三，店鋪轉(zhuǎn)化率。有的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物時(shí)格外關(guān)注網(wǎng)店的DSR分?jǐn)?shù)，因?yàn)镈SR分?jǐn)?shù)是其他消費(fèi)者的反饋匯總，消費(fèi)者就可以從中看到網(wǎng)店的銷售動(dòng)態(tài)，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇，所以DSR分?jǐn)?shù)低的網(wǎng)店往往在轉(zhuǎn)化率上就會(huì)低于DSR分?jǐn)?shù)高的網(wǎng)店，那么新手想要讓網(wǎng)店的流量持續(xù)提高，DSR評(píng)分就要顯得很重要了。

淘寶店鋪老客戶維護(hù)方法：自己的產(chǎn)品質(zhì)量好

這是z重要的核心點(diǎn)，只有你的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，買家才會(huì)信賴你，下次還會(huì)來(lái)你家。即便你的客服態(tài)度好上天，價(jià)格也實(shí)惠，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這些都是白搭。回頭客z看重的就是質(zhì)量。

建立淘寶群

現(xiàn)在淘寶上線了淘寶群的功能，可以讓買家加入進(jìn)來(lái)。有什么優(yōu)惠信息也可以在群內(nèi)發(fā)布。