有人在論壇說：

昨天我一個客戶有意向下單，進一步和我核實價格，那是在幾個月之前的詢盤，我的電腦重裝后也沒有了消息記錄，唉，當時真的懊惱，工作沒做好，怎么就沒做記錄呢，可能是一直覺得沒有希望了，因為時間過去太久了~

這樣的場景你是否似曾相識？

尤其是當一個客戶跟蹤的時間長了，要是中間再換過幾個業(yè)務(wù)人員以后，誰還知道什么時候跟客戶的哪些人？說過什么話？作過什么事？給過什么資料？承諾過什么條件？……

客戶前幾天剛詢過價，可是你一著急找不到上次的報價了，急忙又報了另一個價......

業(yè)務(wù)員剛對客戶報完價，轉(zhuǎn)身經(jīng)理那邊又報了一個更高價，還說，這個可是我給你特批的最惠價格......

俗話說‘好記性不如爛筆頭’！

 動動爛筆頭，詳細、及時的記錄下和每個客戶每次的聯(lián)系記錄，如：什么時間、通過什么方式、就什么事情、聯(lián)系了誰，結(jié)果如何，下次預約時間和內(nèi)容等。這樣的話聯(lián)系周期長？業(yè)務(wù)員換人？有什么關(guān)系呢？小本子一翻，點點滴滴全在眼里。

力點說：爛筆頭不如客戶管理軟件

小本子有了，但翻起來并不方便，更別說統(tǒng)計分析了，而客戶管理軟件可以很好的解決這些問題：方便查詢、自動統(tǒng)計。