以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)質(zhì)量，已成為殯葬業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。葬禮和追悼會(huì)都有重要的意義、信息、團(tuán)體支持和完全參與的成分，儀式滿足了人類在失去親人時(shí)應(yīng)對(duì)更深層次生活感受的需要。殯葬服務(wù)業(yè)是一門特殊的服務(wù)行業(yè)。其特殊性在于，所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)的，惟獨(dú)殯葬服務(wù)業(yè)的直接的服務(wù)對(duì)象是死者，它的間接服務(wù)對(duì)象才是生者。

現(xiàn)代殯儀服務(wù)是傳統(tǒng)禮俗與現(xiàn)代文明的有機(jī)融合，既是對(duì)本土傳統(tǒng)禮俗，取其精華，棄其糟粕的傳承，也是現(xiàn)代科技與文明不斷發(fā)展的必然要求。禮儀人員面對(duì)家屬時(shí),要精神飽滿,情緒友好,表現(xiàn)溫情,但不能面露微笑,要防止流露出厭煩、冷淡甚至僵硬、緊張和憤怒的表情。所謂殯是悼念逝者的禮儀活動(dòng)，所謂葬則是人們對(duì)遺1體或骨灰所采取的掩埋方式。殯和葬共同完成了喪事活動(dòng)的整個(gè)過程，因此殯葬是生者對(duì)逝者的一種悼念方式和處理程序。

葬禮和追悼會(huì)都有重要的意義、信息、團(tuán)體支持和完全參與的成分，儀式滿足了人類在失去親人時(shí)應(yīng)對(duì)更深層次生活感受的需要。關(guān)懷和安慰對(duì)于死者親屬是很必要的，不要過度的大哭。在葬禮上一定要注意用語(yǔ)，不要用不幸的詞匯。所謂殯是悼念逝者的禮儀活動(dòng)，所謂葬則是人們對(duì)遺1體或骨灰所采取的掩埋方式。殯和葬共同完成了喪事活動(dòng)的整個(gè)過程，因此殯葬是生者對(duì)逝者的一種悼念方式和處理程序。

禮儀人員面對(duì)家屬時(shí),要精神飽滿,情緒友好,表現(xiàn)溫情,但不能面露微笑,要防止流露出厭煩、冷淡甚至僵硬、緊張和憤怒的表情。關(guān)懷和安慰對(duì)于死者親屬是很必要的，不要過度的大哭。在葬禮上一定要注意用語(yǔ)，不要用不幸的詞匯。雖然葬禮禮儀問題可能會(huì)感到非常嚴(yán)重或有壓力，但重要的是要記住，作為葬禮參與者，您的工作是支持和安慰這些悲傷，并參與正在發(fā)生的共同悲傷。