物流系統(tǒng)是社會經(jīng)濟系統(tǒng)的一個部分，其目標便是獲得宏觀和微觀兩個效益。

物流的宏觀經(jīng)濟效益是指一個物流系統(tǒng)的建立對社會經(jīng)濟效益的影響，其直接表現(xiàn)形式是這一物流系統(tǒng)如果作為一個子系統(tǒng)來看待，就是其對整個社會流通及全部國民經(jīng)濟效益的影響。物流系統(tǒng)本身雖已很龐大，但它不過是更大系統(tǒng)中的一部分，因此，必須寓于更大系統(tǒng)之中。這不僅可以降低成本，減少社會庫存，而且使社會資源得到優(yōu)化配置。如果一個物流的建立，破壞了母系統(tǒng)的功能及效益，那么，這一物流系統(tǒng)盡管功能理想，但也是不成功的，因為它未能實現(xiàn)其根本目的。物流不但會對宏觀的經(jīng)濟效益發(fā)生影響，而且還會對社會其他方面發(fā)生影響。物流的建立，必須考慮社會的整體利益。

物流的微觀經(jīng)濟效益是指該系統(tǒng)本身在運行后所獲得的企業(yè)效益。中國專家在第i一次全國辦公自動化規(guī)劃討論會上提出辦公自動化的定義為：利用先進的科學技術(shù)，使部分辦公業(yè)務活動物化于人以外的各種現(xiàn)代化辦公設備中，由人與技術(shù)設備構(gòu)成服務于某種辦公業(yè)務目的的人一機信息處理系統(tǒng)。其直接表現(xiàn)形式是這一物流通過組織“物”的流動，實現(xiàn)本身所耗與所得之比。當這一系統(tǒng)基本穩(wěn)定運行，投入的勞動穩(wěn)定之后，這一效益主要表現(xiàn)在利潤上。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟實體。一個物流的建立，如果只將自己作為子系統(tǒng)，完全從母系統(tǒng)要求出發(fā)，不考慮本身的經(jīng)濟效益，這在大部分情況下是行不通的。應該說，一個物流系統(tǒng)的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力，二者缺一不可。但是由于微觀效益來得更直接，因而在建立物流系統(tǒng)時，往往只將微觀經(jīng)濟效益作為唯i一目的，具體來講，物流業(yè)要實現(xiàn)以下目標。

往往廉價的OA辦公系統(tǒng)，越經(jīng)不起企業(yè)長期應用的考驗?？梢哉f杠桿技術(shù)是對供應鏈產(chǎn)生影響的變化的中心，計算能力和互聯(lián)網(wǎng)這兩個主要因素促成了大部分的變化。CIO眼中的廉價的只是對OA廠商報價的判斷，OA辦公系統(tǒng)的全i面成功應用，還需要將OA部署的軟硬件環(huán)境成本、軟件實施過程中參與人員的時間成本、培訓成本、將來的維護難度和服務成本、數(shù)據(jù)集成的開發(fā)成本、升級成本和數(shù)據(jù)遷移成本等等統(tǒng)統(tǒng)納入成本控制范圍。

CIO青睞什么樣的OA辦公系統(tǒng)呢？根據(jù)對多家CIO以及OA廠商的采訪，我們了解到五大特點

的OA辦公系統(tǒng)更受青睞：1、靈活的自定義；2、傻瓜式的操作；3、性能要求；4、便于維

護；5、性價比高。

親和力拉近與員工距離

與其他崗位不同，親和力是企業(yè)HR一項重要能力，作為“維系”和“鼓動”員工關系的職位，HR要時刻讓員工感到親切感。移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的客i戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機。讓員工沒有距離的與自己傾訴心聲、表達對公司的真實想法、提出合理建議，這對HR自身工作開展和企業(yè)發(fā)展來講，都具有十分重要的作用。

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直到今天 ，云計算的全球化使得傳統(tǒng)CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出代表。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等

業(yè)務應用程序。

作為解決方案（Solution）的客戶關系管理（CRM），它集合了當今i新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。一般來講，OA辦公系統(tǒng)的基本模塊包括：協(xié)同工作、表單應用、公文管理、電子郵件、文檔管理、計劃管理、公共信息等。作為一個應用軟件的客戶關系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。