面對(duì)電梯維?，F(xiàn)狀，如何管控當(dāng)前電梯維修保養(yǎng)存在的問(wèn)題，提高電梯維修保養(yǎng)的質(zhì)量，是當(dāng)前物業(yè)公司面臨的一個(gè)共同問(wèn)題，現(xiàn)在主要可以從以下幾個(gè)方面入手：

明確維保單位權(quán)責(zé)以避免風(fēng)險(xiǎn)扯皮。在現(xiàn)實(shí)合作過(guò)程中由于權(quán)責(zé)不清造成維修拖延，保養(yǎng)不到位，故障頻發(fā)。物業(yè)管公司認(rèn)為維保單位的水平不行，而維保單位認(rèn)為物業(yè)管理公司不愿意花錢，這樣互相推諉就造成電梯維保質(zhì)量下降，為了避免此類風(fēng)險(xiǎn)首先要明確配件價(jià)格、維修時(shí)限、保養(yǎng)頻次。其次物業(yè)管理公司應(yīng)積極配合，該花錢的地方不要吝嗇。這樣有利于提高維保質(zhì)量。

引入有經(jīng)驗(yàn)的電梯管理人員。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公司的目標(biāo)是追求利潤(rùn)，對(duì)于電梯維保公司來(lái)講收入包括維保費(fèi)用、大修費(fèi)用，維保費(fèi)用基本固定不變，而大修費(fèi)用是變動(dòng)的，如何減少不該發(fā)生的大修費(fèi)用是物業(yè)管理公司急于考慮的問(wèn)題，引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的電梯管理員是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。有經(jīng)驗(yàn)的電梯管理員能有效的監(jiān)控電梯維保的過(guò)程，提高保養(yǎng)質(zhì)量降低、減少由于保養(yǎng)不到位引起的大修費(fèi)用，同時(shí)也保證了物業(yè)管理公司所付費(fèi)用與電梯維保公司所付出的勞動(dòng)基本一致。保持對(duì)電梯的維保質(zhì)量進(jìn)行管控有著重要意義。

小區(qū)物業(yè)托管好不好

物業(yè)管理指業(yè)主對(duì)小區(qū)所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)所場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。只有好的物業(yè)，才能讓業(yè)主有好的生活環(huán)境。那么如何判斷小區(qū)物業(yè)公司好不好呢？

一、看物業(yè)服務(wù)是否充足?物業(yè)提供的服務(wù)主要有下面幾類，購(gòu)房者應(yīng)該了解物業(yè)提供服務(wù)的范圍以方便知道除了什么樣的事情，物業(yè)需進(jìn)行服務(wù)。?

1、公用服務(wù)：小區(qū)保潔，安保情況、綠化維護(hù)、公共設(shè)施維修等；?

2、代辦業(yè)務(wù)：這一塊主要是日常水電燃?xì)赓M(fèi)的代收代繳；?

3、其他業(yè)務(wù)：比如業(yè)主室內(nèi)設(shè)施維修，收送快遞等。另外物業(yè)應(yīng)該定期公開公共項(xiàng)目的收支情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。?

二、看公共區(qū)域整潔度?

小區(qū)公共區(qū)域整潔度能反映出小區(qū)維護(hù)情況。簡(jiǎn)單來(lái)講，購(gòu)房者可以通過(guò)看綠化草坪是否整齊，路面是否有明顯的垃圾判斷物業(yè)好不好。?

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)屬于服務(wù)性行業(yè)，其客戶包括開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人。物業(yè)管理公司在其經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的過(guò)程中，不可避免與開發(fā)商、業(yè)主或非業(yè)主使用人產(chǎn)生緊密相連的關(guān)系。管理服務(wù)的理念首先要基于對(duì)客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)物業(yè)整個(gè)生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。開展以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)，對(duì)物業(yè)管理公司有至關(guān)重要的意義。

以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)

在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，包括所有與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，都應(yīng)以客戶滿意為導(dǎo)向，時(shí)刻站在客戶的角度，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，使客戶滿意，從而建立長(zhǎng)久良好的客戶關(guān)系。

其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

通過(guò)建立客戶服務(wù)體系，來(lái)進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí)；

通過(guò)梳理流程來(lái)優(yōu)化程序；

通過(guò)運(yùn)行來(lái)檢驗(yàn)效果；

通過(guò)客戶的信息反饋和自身的分析評(píng)估來(lái)改進(jìn)服務(wù)。

必須主動(dòng)與客戶溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶滿意。