物業(yè)公司與服務(wù)區(qū)域內(nèi)違規(guī)搭建問題

近年來，經(jīng)常能看到新聞爆出某某小區(qū)的業(yè)主違規(guī)占用公共區(qū)域進(jìn)行私自搭建或者在自家陽臺(tái)外搭建遮雨棚等情況，一般碰到這樣的情況小區(qū)的其他業(yè)主或者相鄰業(yè)主首先想到的基本都是投訴到物業(yè)，要求物業(yè)進(jìn)行處理，那么此時(shí)物業(yè)公司面對(duì)這樣的情況應(yīng)當(dāng)怎么處理呢？

一，物業(yè)公司可以依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定對(duì)搭建行為進(jìn)行勸阻，物業(yè)公司根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定對(duì)違規(guī)搭建行為進(jìn)行勸阻、制止之后仍未停止的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政部門進(jìn)行報(bào)告，對(duì)于妨礙物業(yè)管理的行為，還可以依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同或業(yè)主公約的約定提起違約之訴，請(qǐng)求恢復(fù)原狀、排除妨害并承擔(dān)違約責(zé)任；

第二，告知相鄰業(yè)主對(duì)于違規(guī)搭建行為，該業(yè)主本人有權(quán)向城市管理行政部門或者規(guī)劃部門等相關(guān)政府部門進(jìn)行投訴，請(qǐng)求有關(guān)部門予以拆除，以排除妨礙，同時(shí)相鄰業(yè)主還有權(quán)要求政府部門對(duì)違規(guī)主體進(jìn)行罰款等行政處罰，如果違規(guī)搭建的建筑物、構(gòu)筑物影響了相鄰業(yè)主的通風(fēng)、采光、日照、通行等權(quán)利或者影響了相鄰業(yè)主的人身、財(cái)產(chǎn)安全的，相鄰業(yè)主有權(quán)依據(jù)《民事法》、《侵權(quán)責(zé)任法》的有關(guān)條款提起，請(qǐng)求排除妨礙、恢復(fù)原狀或者賠償損失。

物業(yè)托管小編提醒，房屋親自管理都需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力，而托管后，您只需要坐等收房租，其它事兒都不需要您操心。

托管后，有穩(wěn)定的房租收入

出租房屋一般是委托中介或在媒體上發(fā)布廣告，無論哪種方法，都不可避免出現(xiàn)一段空置期，空置就意味著房租白白流失，而一旦與房屋托管簽定托管協(xié)議，由公司定期支付給您房租，您將獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的房租收入。

房產(chǎn)保值增值

房屋的日常打掃和維護(hù)均由公司代為處理。公司將定期對(duì)您的房屋進(jìn)行專業(yè)維護(hù)，因?yàn)榉课菡麧崱⒃O(shè)備完好、溫馨舒適，這是公司為客人提供的核心服務(wù)。由于公司的專業(yè)維護(hù)，您的房產(chǎn)不僅折舊低，還會(huì)有增值的驚喜。

專業(yè)化管理

公司與您簽訂托管合同，再進(jìn)行轉(zhuǎn)租，在法律上您無需再為房客糾紛承擔(dān)責(zé)任。

如何做好以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)：

持續(xù)與客戶保持良好關(guān)系

　　1、良好的溝通是與客戶建立信任和關(guān)系的關(guān)鍵

　　物業(yè)服務(wù)過程中，不能等客戶有意見甚至投訴了，才安排人員與客戶進(jìn)行溝通，在日常工作中，就應(yīng)該主動(dòng)與客戶接觸，了解服務(wù)過程上中存在的問題，探詢客戶需求。

　　2、溝通應(yīng)該貫穿在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)

　　通過上門拜訪、工作簡(jiǎn)報(bào)、意見征詢、座談會(huì)、通知公告、電話、網(wǎng)站、社區(qū)活動(dòng)等多種方式，了解客戶深層次的需求，通過服務(wù)給其合理的滿足，與其建立一種長(zhǎng)期的信任和互動(dòng)關(guān)系。

多一分認(rèn)識(shí)就多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。

　　3、企業(yè)中的每一位成員都應(yīng)具備的客戶理念

　?。?）擁有客戶就擁有市場(chǎng)。

　?。?）客戶才是我們的衣食父母。

　?。?）關(guān)注客戶就是關(guān)注我們自已。

　?。?）關(guān)愛與互助。