自助服務(wù)機(jī)簡介

自助服務(wù)機(jī)主要用于緩解營業(yè)廳人多的問題，提高業(yè)務(wù)辦理的速度，主要應(yīng)用于銀行、電信、電力、航空、零售等行業(yè)。自助服務(wù)終端是以“24小時自助服務(wù)”為系統(tǒng)設(shè)計理念，可以緩解傳統(tǒng)營業(yè)廳人量過大的問題，彌補(bǔ)原來營業(yè)時間上的不足，避免顧客在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務(wù)。營業(yè)廳自助服務(wù)終端是對營業(yè)廳服務(wù)的延伸與補(bǔ)充。

自助服務(wù)機(jī)的使用

自助服務(wù)機(jī)的應(yīng)用場景，科技創(chuàng)造智能化生活，銀行在這點上，感觸是很深也很明顯的，如今去銀行無論是辦理人工業(yè)務(wù)還是企業(yè)業(yè)務(wù)，辦卡，改密碼業(yè)務(wù)等，都非常方便，直接通過銀行自助終端設(shè)備，幾分鐘就能完成，再也不像以前，每次去處理業(yè)務(wù)，光在排隊等候上就要花上半天時間。銀行自助服務(wù)設(shè)備，一般都有觸控查詢一體機(jī)、自助ATM、自助辦卡一體機(jī)、等自助終端。

自助服務(wù)機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域

事實上，智能技術(shù)進(jìn)入車站，地鐵，機(jī)場等日常場所已經(jīng)不再是新鮮事。諸如自助服務(wù)終端、自動掃描系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、人臉識別等高科技。尤其是機(jī)場這樣的公共場所，人量特別大，而且場地面積大，有秩序地運(yùn)作對整個機(jī)場非常至關(guān)重要。

其中常見的應(yīng)該是銀行里的自助終端機(jī)，排隊叫號機(jī)等，支持自助辦卡，掛失，存取業(yè)務(wù)，理財業(yè)務(wù)，查詢記錄，打印流水單等功能，提高辦事的效率，緩解人量大排隊的問題。該設(shè)備具有節(jié)省人員費(fèi)用、降低運(yùn)營成本、24小時連續(xù)工作、無誤操作等優(yōu)點，可放置在電信營業(yè)廳、政務(wù)大廳、收費(fèi)站、醫(yī)院、車站、碼頭、機(jī)場、大型商場等公共場所。

銀行在使用自助終端（如觸摸屏業(yè)務(wù)查詢終端）時，往往要安裝一臺接客服中心的服務(wù)電話。目前，這些服務(wù)電話是基于電路交換的，但事實上用電路來接通服務(wù)熱線電話實施是很困難的。偉功通信提供的Waygoing銀行自助終端VoIP集成技術(shù)解決方案，采用的是基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的VoIP技術(shù)，不僅可以免除另外布電話線的麻煩，而且在系統(tǒng)功能上也得到了較大的提升。