ACD話務(wù)分配包括排隊(duì)和呼叫分配兩個(gè)模塊

ACD話務(wù)分配：ACD話務(wù)分配包括排隊(duì)和呼叫分配兩個(gè)模塊，排隊(duì)模塊可以實(shí)現(xiàn)留言排隊(duì)以及重要客戶優(yōu)先排隊(duì)等，呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時(shí)間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席，保證客戶能得到合適的服務(wù)，有利于客服工作效率大化。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：客服的每通電話都有錄音，后臺(tái)管理功能可以實(shí)時(shí)查詢，了解當(dāng)前坐席工作情況，并可以統(tǒng)計(jì)坐席工作數(shù)據(jù)，例如接通率、排隊(duì)情況、滿意率、通話詳情等，企業(yè)可以根據(jù)需要導(dǎo)出不同類型報(bào)表，為客服考核與管理提供數(shù)據(jù)支持。

當(dāng)企業(yè)申請(qǐng)了400電話,可以幫助企業(yè)在營(yíng)銷方面三道關(guān)

當(dāng)企業(yè)申請(qǐng)了400電話，可以幫助企業(yè)在營(yíng)銷方面三道關(guān)：市場(chǎng)信譽(yù)關(guān)企業(yè)在龐大的市場(chǎng)中要站穩(wěn)腳跟，很關(guān)鍵一點(diǎn)就是要有良好形象，要被客戶所了解與認(rèn)同，只有信譽(yù)好、形象好，才有產(chǎn)品的市場(chǎng)跟進(jìn)。品牌宣傳關(guān)許多企業(yè)在市場(chǎng)中成為企業(yè)后，產(chǎn)品銷售再不是難點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)同品牌，而且隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，品牌觀念已經(jīng)形成，同類企業(yè)誰闖出了市場(chǎng)品牌誰的效益就好。銷售關(guān)企業(yè)要擴(kuò)大營(yíng)銷，有一部方便聯(lián)系的電話已成為必然，要方便客戶咨詢和隨時(shí)撥打，只有為客戶創(chuàng)造了方便，那么市場(chǎng)銷售才會(huì)逐漸加碼。

混合云方案呼叫中心供應(yīng)商的軟交換

混合云方案呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用?；旌显品桨冈谑召M(fèi)上與公有云方案基本類似，在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費(fèi)用一般在幾千左右。