智能機器人成為服務的一道防線當企業(yè)引入智能機器人服務，不論是傳統(tǒng)的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力，很多簡單的、常見的問題都在前端被機器人服務輕松解決，不僅節(jié)省了人工服務的成本，也降低了客戶索取服務的時間成本。

    人工智能服務于人工客服人工智能賦能客服的另一個形態(tài)就是人工客服搭配智能助手，兩者互助融合，相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動應答方面將發(fā)揮重要作用。

    在線客服系統(tǒng)是一個多渠道的整合器：

    集網站、公眾號、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統(tǒng)，可實現跨渠道客源跟蹤，告別傳統(tǒng)密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現所有渠道的客服接待。

    傳統(tǒng)的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調整個營銷流程的對話，而新一代智能客服系統(tǒng)——實現了跨渠道和平臺的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統(tǒng)中的對話內容，而且與同客戶在微信中的對話內容也可以支持導出查閱，每一個客戶的營銷狀態(tài)一目了然，同時為推廣營銷人員提供了更精準的數據支撐。

瑞碼智能外呼機器人助力企業(yè)提效增收

   隨著人工智能技術的快速迭代發(fā)展，智能外呼語音機器人正在推動營銷領域的智能化升級。低成本、有效率的智能外呼營銷模式目前已被眾多中小企業(yè)所認可，成為服務客戶和產品營銷的重要組成部分。并具有廣闊的市場空間和多元化應用場景，適用于政府、金融理財、銀行、汽車銷售、房產家裝、招商加盟、教育培訓等行業(yè)。

   瑞碼智能外呼語音機器人，通過語音識別、語音合成、語義理解等技術，實現系統(tǒng)自動外撥客戶電話，為企業(yè)提供提醒、回訪、調研、意向篩查等多種業(yè)務服務，助力企業(yè)提效增收。

AI智能時代，醫(yī)學行業(yè)客服系統(tǒng)新趨勢隨著醫(yī)學體制的改革和醫(yī)學事業(yè)的飛速發(fā)展，人們對就醫(yī)機構的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫(yī)院的醫(yī)學水平和硬件設施，而是更多的考慮醫(yī)院提供的服務是否周到細致，服務種類是否全方面、服務方式是否方便快捷。這也是現今醫(yī)學行業(yè)面臨的一大服務難題。

一、傳統(tǒng)醫(yī)學行業(yè)的痛點

(1) 客服咨詢量大，但傳統(tǒng)人力客服成本高昂；

(2) 醫(yī)學行業(yè)具有較高的專業(yè)性，客服需要一定的基礎知識；

(3) 面對各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復，耗時耗力；

(4) 對客服人員進行績效靠評測，海量的話務導致質檢話費大量時間與精力；