鋼之杰服務(wù)管理制度

　　1.接收服務(wù)請求和咨詢：

　　在5*8 小時工作時間內(nèi)設(shè)置由專人值守的熱線電話，接聽服務(wù)請求，并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。

　　在非工作時間設(shè)置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決技術(shù)問題。

　　2.服務(wù)響應(yīng)時間：

　　對于報修故障，如果不能于12小時內(nèi)解決故障，我司將在16小時內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保系設(shè)備的運行。故障解決后24小時內(nèi)，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。

鋼之杰柜業(yè)有限公司系統(tǒng)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性

檔案庫房一體化智能管理系統(tǒng)在進(jìn)行設(shè)計與開發(fā)時必須與相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等保持一致，其功能設(shè)計也應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)范的要求，檔案庫房一體化智能管理系統(tǒng)應(yīng)遵守的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)有：《中華人民共和國檔案法》；《檔案庫房技術(shù)管理暫行規(guī)定》；鋼之杰智能化檔案室建設(shè)主要組成鋼之杰智能一體化的檔案室系統(tǒng)就是將實現(xiàn)智能自動化，實現(xiàn)人防、物防、技防的安全管理模式?！稒n案庫房一體化智能管理科技項目》；

檔案管理相關(guān)硬件遵循的標(biāo)準(zhǔn)有：執(zhí)行DA/T7－92《直列式檔案存儲設(shè)備》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行GB/T13668－2003《鋼制書柜、資料柜通用技術(shù)條件》；執(zhí)行GB/T13667.3-2003《手動存儲設(shè)備技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)；檔案管理相關(guān)硬件遵循的標(biāo)準(zhǔn)有：執(zhí)行DA/T7－92《直列式檔案存儲設(shè)備》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行GB/T13667.4-2003《電動密集書架技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行GB/T13667.1-2003《鋼制書架通用技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)；

此外還需要與本機(jī)構(gòu)或本行業(yè)的內(nèi)部規(guī)定保持一致。檔案庫房一體化智能管理系統(tǒng)系統(tǒng)還應(yīng)遵循有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括：操作系統(tǒng)環(huán)境、服務(wù)平臺和工作站環(huán)境、軟件架構(gòu)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)工具等。

鋼之杰一體化檔案庫房產(chǎn)生的背景

      檔案是國家機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會組織以及個人從事政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化等各方面活動直接形成的對國家和社會有保存價值的歷史記錄，是國家信息資源的重要組成部分。先期以搭建統(tǒng)一的電子檔案管理平臺為主，并在其上加載較規(guī)范的檔案管理業(yè)務(wù)(如公文檔案)，實現(xiàn)所有的操作人員能夠在同一個平臺上，對不同類別的檔案進(jìn)行管理。檔案工作涉及各個領(lǐng)域和行業(yè)，是各項建設(shè)事業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)中具有不可替代的重要作用。

本設(shè)計方案尊崇【2014】15號文《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下檔案工作的意見》中明確要求檔案機(jī)構(gòu)要“建立健全人防、物防、技防三位一體”的檔案安全防范體系，確保檔案安全。

鋼之杰智能檔案柜的優(yōu)點：

1、貯存量大：采用懸掛多層回轉(zhuǎn)擱板，大大增加了有效庫容量。以鋼之杰自動選層柜為例，配12層擱板，每層載3厘米厚度的資料46卷，總庫容量552卷。

2、自動：采用電腦聯(lián)網(wǎng)自動控制，實現(xiàn)自動捷徑選層。使用該設(shè)備管理文檔資料和物品，能大幅度的減輕工作人員的勞動強(qiáng)度。

3、操作簡便：工作人員坐在工作臺前，使用電腦裝置控制載物擱板自動回轉(zhuǎn)運行，直接提取、存放物品。

4、減少占地：用戶可根據(jù)庫房實際使用高度選擇不同型號的自動選層檔案柜，充分利用庫房空間，大量節(jié)省庫房占地面積(可節(jié)省庫房面積50%～60%)，減少基建投資規(guī)模。