服務(wù)員的自我管理——2018年11月服務(wù)員返崗培訓(xùn)

   轉(zhuǎn)眼間，又到了每月一次的服務(wù)員返崗培訓(xùn)的日子，天氣雖冷，擋不住大家的學(xué)習(xí)熱情和求知渴望，不到八點(diǎn)半，二樓會(huì)議室已座無(wú)虛席。本次培訓(xùn)的主題是：服務(wù)員的自我管理。

伴隨著山東大嫂獨(dú)有的開(kāi)場(chǎng)舞的開(kāi)始，開(kāi)心快樂(lè)、親切互動(dòng)的氣氛充滿了整個(gè)會(huì)場(chǎng)。

李霞校長(zhǎng)，首先給大家?guī)?lái)了關(guān)于嬰幼兒感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練的知識(shí)。她以搖鈴?fù)婢邽槔?，教給大家如何充分利用小玩具、小游戲來(lái)給寶寶進(jìn)行針對(duì)性的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、大動(dòng)作、精細(xì)動(dòng)作訓(xùn)練，讓寶寶大腦和身體協(xié)調(diào)發(fā)展。

通過(guò)小游戲，讓大家對(duì)感統(tǒng)失調(diào)有了更直觀的理解，姐妹們聽(tīng)得非常仔細(xì)，這對(duì)后期的工作和孩子的照顧非常有幫助。

家政部的王軍姐，用上個(gè)月剛發(fā)生的兩個(gè)實(shí)際案例告訴大家，做家政，一定要通過(guò)正規(guī)的、大的家政公司，來(lái)跟客戶簽訂三方合同。這樣服務(wù)員和客戶的利益都能得到保證，否則一旦發(fā)生意外，悔之莫及！

貪小便宜吃大虧，是危言聳聽(tīng)！

此次會(huì)議，還邀請(qǐng)了張?jiān)娗邸⑼跏缯洹Ⅰ阃⒕耆齻€(gè)非常的學(xué)員上臺(tái)分享了自己的從業(yè)故事和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。

你也不必羨慕她們那令人咂舌的薪資，和自信的笑容，你只看看她們那紅燦燦的證書(shū)，聽(tīng)聽(tīng)她們從前的故事，你就知道任何光鮮背后，都免不了自己的堅(jiān)持和付出！

我們的“萬(wàn)人迷”萬(wàn)總，每次登場(chǎng)必給我們帶來(lái)一場(chǎng)知識(shí)盛宴。此次他從宏觀出發(fā)，提出的“二胎媽媽與一胎媽媽的育嬰?yún)^(qū)別”，讓大家醍醐灌頂，非常認(rèn)可，他還以提問(wèn)的形式，讓大家對(duì)自己的工作本質(zhì)有了更深入更透徹的理解。

后，我們的主持人何桂平姐姐，根據(jù)近期客戶的反饋，將服務(wù)員工作中經(jīng)常遇到，但又容易忽視的問(wèn)題給大家進(jìn)行了總結(jié)分享，包括面試問(wèn)題、職業(yè)素養(yǎng)、日志本的使用、禮儀問(wèn)題等。

遇到問(wèn)題不可怕，怕的是固步自封，不學(xué)習(xí)不進(jìn)步。在崗服務(wù)員多參與這樣的升級(jí)培訓(xùn)，邊工作邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，邊發(fā)現(xiàn)問(wèn)題邊充電解決，對(duì)于自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升，視野的開(kāi)闊升級(jí)，多有裨益。

山東大嫂網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)升級(jí)

   繼2018年5月份山東大嫂“誠(chéng)信家政 智慧服務(wù) ——山東大嫂新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化體系建設(shè)新聞發(fā)布會(huì)”圓滿舉辦成功以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)沉淀，山東大嫂智能化系統(tǒng)升級(jí)越來(lái)越完善，從pc電腦端，到手機(jī)app，以及微信端都基本實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”辦公，

1.為什么要進(jìn)行服務(wù)升級(jí)：

技術(shù)和規(guī)范化管理是企業(yè)非常重視的兩個(gè)方面，尤其家政服務(wù)行業(yè)，對(duì)服務(wù)員，家政企業(yè)本身的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化操作要求更高，山東大嫂在借用國(guó)際上先進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，也從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)了成熟的管理服務(wù)理念，對(duì)其消化、吸收和落地后，形成了自己的一套管理模式。這樣，門(mén)店從原始的1.0時(shí)代升級(jí)為2.0時(shí)代時(shí)，顧客從電話到咨詢到訂單匹配的整個(gè)流程，都進(jìn)行了智能化匹配，避免因?yàn)槿藛T和門(mén)店差異影響用戶體驗(yàn)。

而誠(chéng)信一卡通智能化系統(tǒng)功能遠(yuǎn)不止于此，比如，在2005年，山東大嫂董事長(zhǎng)萬(wàn)忠先生去深圳，遇到了‘假’的坑，請(qǐng)家政人員到自己家里，安全是位的，而這些敏感信息以前都是未知的，現(xiàn)在有了我們的誠(chéng)信一卡通智能化系統(tǒng)，就可以通過(guò)刷來(lái)調(diào)取相關(guān)信息，及時(shí)掌握規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)之前存在拖延家政人員工資的情況，萬(wàn)忠創(chuàng)立了預(yù)付體系，成功預(yù)約后雇主需要先把服務(wù)員工資打到公司平臺(tái)，家政人員拿到雇主的評(píng)價(jià)單才可以領(lǐng)工資，類(lèi)似“支付寶”的第三方支付模式，這不僅讓家政人員的收入有了保證，更讓她們有動(dòng)力做好本職工作。

山東中加月嫂母嬰家政：你真的能相信“jinpai月嫂”嗎？

山東中加月嫂母嬰家政分析：現(xiàn)在的月嫂母嬰市場(chǎng)，非常流行以“名號(hào)”取勝，諸如“jinpai月嫂”“teji 月嫂”等等層出不窮，個(gè)個(gè)來(lái)頭大得很，隨便來(lái)一個(gè)月嫂，就感覺(jué)是專(zhuān)家級(jí)人物，如果現(xiàn)在不簽下她，有你后悔的。但這個(gè)所謂名號(hào)真的值得信賴嗎？究竟可信的是名號(hào)，還是名號(hào)背后作為支撐的其他東西？山東中加月嫂母嬰家政幫你揭秘。

1.許多家政公司把關(guān)并不嚴(yán)格

山東中加月嫂母嬰家政分析：近年來(lái)，月嫂育兒嫂與客戶發(fā)生糾紛，甚至對(duì)嬰兒造成傷害的新聞屢見(jiàn)不鮮，這一方面與月嫂育兒嫂本身的素質(zhì)水平有關(guān)，另一方面則與家政公司的管控不良有關(guān)。為了攫取更多利益，部分家政公司會(huì)放低招募門(mén)檻，只要月嫂能夠拿出證書(shū)，就可以進(jìn)入公司為客戶提供服務(wù)，甚至根本也不用考察其履歷、能力、性格等方面。然而即便服務(wù)質(zhì)量低下，家政公司自然也不會(huì)告知客戶，而是以“月嫂”“月嫂”來(lái)瘋狂向客戶推銷(xiāo)。山東中加月嫂母嬰家政告訴你，名號(hào)自然能說(shuō)明月嫂的能力，但它也并不是全部。你需要充分考察月嫂的實(shí)際能力、家政公司的可信度和服務(wù)水平，切忌盲信所謂名號(hào)。

2.關(guān)系，讓家政公司不去管控月嫂

市場(chǎng)上的很多月嫂育兒嫂，都是與家政公司保持關(guān)系，而并非員工，因此一旦出了問(wèn)題，家政公司也可以推脫說(shuō)與自己無(wú)關(guān)，需要讓客戶自行解決。山東中加月嫂母嬰家政告訴你，家政公司對(duì)月嫂服務(wù)質(zhì)量管控不良，甚至根本就不加管控，會(huì)讓客戶陷于風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中。山東中加對(duì)月嫂服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)客戶合法利益。