驛路家電—空調(diào)維修、空調(diào)保養(yǎng)、空調(diào)移機(jī)、壁掛爐維修

蘇寧通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和近2億會(huì)員大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，目前空調(diào)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)費(fèi)用不透明、安裝耗材多收費(fèi)、非主城區(qū)遠(yuǎn)程費(fèi)昂貴、維權(quán)投訴不給力等幾大問(wèn)題受消費(fèi)者詬病。結(jié)合奧維云網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，在整個(gè)行業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目中，高空作業(yè)費(fèi)占比23%、支架費(fèi)占比12%、管線費(fèi)占比11%、打孔費(fèi)占比11%，這些空調(diào)售后安裝的“”讓消費(fèi)者難以接受。基于這些消費(fèi)者痛點(diǎn)，蘇寧將于3月10日推出全國(guó)空調(diào)全免費(fèi)安裝服務(wù)升級(jí)項(xiàng)目，按照平均每臺(tái)空調(diào)節(jié)省200元計(jì)算，此項(xiàng)目推行下去，全年預(yù)計(jì)可以為消費(fèi)者節(jié)省近80億元的安裝費(fèi)用。這也是繼推出空調(diào)醫(yī)?？?、以舊換新、送裝一體、免費(fèi)安裝、免費(fèi)清洗等一系列便民服務(wù)之后，蘇寧空調(diào)在服務(wù)領(lǐng)域的又一重要舉措。5月中旬，針對(duì)大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者，美的推出家電下鄉(xiāng)冰箱13大件主要零部件免費(fèi)包修十二年服務(wù)。

、多次維修

　　據(jù)悉，除了“小病大修”之外，維修價(jià)格過(guò)高，不做維修記錄、多次維修也是投訴較多的幾個(gè)問(wèn)題。據(jù)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》在上海市場(chǎng)調(diào)查中心近的一次調(diào)查表明，投訴家用電器維修費(fèi)用高占投訴總數(shù)的31%。其主要原因就是消費(fèi)者找來(lái)的維修企業(yè)資質(zhì)不全，版家電服務(wù)的企業(yè)。警惕“假售后”另外需要注意的是，通過(guò)114平臺(tái)查詢(xún)到的維修電話也不一定更是的。維修人員上門(mén)維修服務(wù)沒(méi)有報(bào)價(jià)單，沒(méi)有向消費(fèi)者事先告知，形成先修后告知的不規(guī)范服務(wù)

加大對(duì)非成品家電的經(jīng)營(yíng)力度。

　　目前，受到網(wǎng)絡(luò)電商沖擊的應(yīng)該是小家電、冰箱、彩電之類(lèi)沒(méi)有售后服務(wù)，沒(méi)有上門(mén)設(shè)計(jì)等內(nèi)容。為此，我們應(yīng)該盡量避開(kāi)成品類(lèi)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)如廚衛(wèi)、櫥柜、中央空調(diào)等需要家裝設(shè)計(jì)服務(wù)品類(lèi)，或者可以借助家電第三方售后服務(wù)平臺(tái)中國(guó)聯(lián)保實(shí)現(xiàn)家用電器全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)行為。線上電商依然是國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)主要的增長(zhǎng)渠道，但后期增速也將放緩。

　　實(shí)際上，當(dāng)前“送裝型”家電，面對(duì)電商沖擊，還是擁有應(yīng)對(duì)之策的。那就是要強(qiáng)化服務(wù)的價(jià)值和意義。

品牌售后是相對(duì)較為靠譜的，然而有很多維修電話雖然打著售后的旗號(hào)，卻與售后沒(méi)有絲毫關(guān)系，即使是400開(kāi)頭，也可能是貨，靠譜的方式是登錄品牌的網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)。警惕“假售后”　　另外需要注意的是，通過(guò)114平臺(tái)查詢(xún)到的維修電話也不一定更是的。據(jù)114工作人員透露，把114維修電話某品牌，只需要出具一個(gè)品牌公司的授權(quán)書(shū)，一年交四萬(wàn)塊錢(qián)就可以了，所以通過(guò)這種方式查找的電話仍需要進(jìn)一步驗(yàn)證確認(rèn)。電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、抽油煙機(jī)等常用的家電，都可能存在維修陷阱。