租車(chē)用戶的需求及租車(chē)公司的解決辦法

1、租車(chē)用戶需求在哪？

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，租車(chē)用戶特征可從三個(gè)角度展開(kāi)分析，首先為租賃周期，超半數(shù)租車(chē)用戶全年租車(chē)頻次超過(guò)6次，但是租車(chē)用戶的每次租車(chē)持續(xù)天數(shù)多為1-4天，累計(jì)用戶占比達(dá)72.3%，其中每次租車(chē)天數(shù)持續(xù)1-2天的用戶占比較多，占比超過(guò)41.2%；

其次為租車(chē)價(jià)格，相對(duì)于2012年租車(chē)價(jià)格多集中在日單價(jià)100-300元，占比超過(guò)69%，2017年租車(chē)價(jià)格日單價(jià)100-300占比降低至53.6%，在日單價(jià)300-500占比提升至30%，由此推測(cè)用戶對(duì)租車(chē)價(jià)格敏感度降低；

再者為租賃車(chē)型，租車(chē)用戶選擇緊湊型車(chē)和中型車(chē)為主，占比超過(guò)62%，其次為小型車(chē)和SUV，占比24.7%，由此推測(cè)用戶但大力追捧中低檔經(jīng)濟(jì)車(chē)型，高當(dāng)車(chē)出租率仍不理想。

2、租車(chē)決策流程如何？

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶租車(chē)決策流程有分為三步，首先為租車(chē)場(chǎng)景，周末出游和旅游目的地出行是兩大常用租車(chē)場(chǎng)景，用戶占比超過(guò)50%；其次為取還車(chē)方式，超過(guò)50%用戶希望租車(chē)公司提供送車(chē)服務(wù)，42%的用戶擔(dān)心還車(chē)不方便問(wèn)題；再者為用車(chē)安全上，57%的用戶擔(dān)心車(chē)輛行駛出現(xiàn)故障，54%的用戶擔(dān)心車(chē)輛交通出險(xiǎn)損壞；

租車(chē)時(shí)對(duì)于車(chē)輛的檢查不可忽視：

發(fā)動(dòng)機(jī)艙油液不可虧欠

租車(chē)時(shí)已經(jīng)要打開(kāi)引擎蓋已經(jīng)檢查，看看油液是否在標(biāo)準(zhǔn)刻度之內(nèi)，有沒(méi)有漏油漏水的現(xiàn)象，如果有的話可以進(jìn)行注明，如果情況較為嚴(yán)重就要拒絕提車(chē)了。

車(chē)輛燈光全部正常

車(chē)輛燈光在租車(chē)時(shí)一定要進(jìn)行檢查，兩個(gè)人一個(gè)車(chē)內(nèi)操作，一個(gè)車(chē)外檢查，前后不足1分鐘的功夫，切莫偷懶，否則上路發(fā)現(xiàn)燈光異常還要再折騰一番。

車(chē)輛手續(xù)齊全完備

租賃的車(chē)輛也要具有合法手續(xù)，在北京租車(chē)時(shí)一定要檢查，特別是針對(duì)個(gè)人車(chē)輛，車(chē)輛是否按時(shí)上保險(xiǎn)、具有哪些險(xiǎn)種、保險(xiǎn)公司電話是多少都要了解清楚，同時(shí)車(chē)輛是否按時(shí)驗(yàn)車(chē)，是否存在違規(guī)都要進(jìn)行簡(jiǎn)單了解。

教你四大經(jīng)驗(yàn)避免上當(dāng)

有的人在沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的情況下初次租車(chē)后往往會(huì)感覺(jué)到很壓抑，租車(chē)前夕也是提心吊膽的，建議租車(chē)就到正規(guī)的租賃公司。

租車(chē)要親手操作：對(duì)于自己喜歡的車(chē)型，在簽訂和同前夕，要親手操作，查看操作系統(tǒng)是否靈敏，哪些地方存在的隱患比較大都應(yīng)該做到的心中有數(shù)，對(duì)車(chē)內(nèi)儀 表、操作系統(tǒng)都應(yīng)該熟悉，進(jìn)入駕駛艙內(nèi)后，將機(jī)器儀表逐一瀏覽；發(fā)動(dòng)車(chē)輛，親自查看操作系統(tǒng)的流暢性和儀表的信息狀態(tài)是否正常。

仔細(xì)查看租車(chē)的證件：現(xiàn)在很多公司都有私家車(chē)掛牌租賃，雖然豐富了車(chē)的類(lèi)型，但是存在的隱患卻是很大。這主要是因?yàn)槠?chē)租賃公司不需要給這些私家 車(chē)辦理營(yíng)運(yùn)正，當(dāng)然，私家車(chē)的保險(xiǎn)也不是很全，雖然私家車(chē)的租賃比正規(guī)租賃公司的便宜，但是一旦發(fā)生事故，所有的賠償都將會(huì)由租車(chē)人承擔(dān)，到時(shí)候，租車(chē)人 只能啞巴吃黃連了。

認(rèn)真檢查車(chē)身：有的公司將車(chē)身的刮痕做了隱瞞，到還車(chē)的時(shí)候又提了出來(lái)，這同樣是欺騙的一種行為，北京租車(chē)建議大家在簽訂合同之前，應(yīng)該在租車(chē)公司相關(guān)人員的陪同下一起驗(yàn)車(chē)，并對(duì)車(chē)身的刮痕拍照以便作為證據(jù)。

租車(chē)前考察租車(chē)公司：正規(guī)的租賃公司的租賃汽車(chē)一般都有盜搶、車(chē)損、第三者責(zé)任和司乘險(xiǎn)，但有的公司僅僅投遞了第三者責(zé)任險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，租車(chē)人將受到巨大的損害。