質(zhì)量管理體系的基本原理

管理體系基本原理

1、確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

2、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

3、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)

4、確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源

5、規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法

6、應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率

7、確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施

8、建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程

ISO9000:2008族標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000：2008 族標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)為下列四個(gè):

（1）ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)闡述了IS09000 族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，并確定了相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。

（2）ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系一要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了一個(gè)組織若要推行ISO9000，取得ISO9000 認(rèn)證，所要滿(mǎn)足的質(zhì)量管理體系要求。組織通過(guò)有效實(shí)施和推行一個(gè)符合ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的文件化的質(zhì)量管理體系，包括對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，使顧客滿(mǎn)意。

（3）ISO9004：2009《質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，幫助組織有效識(shí)別能滿(mǎn)足客戶(hù)及其相關(guān)

方的需求和期望，從而改進(jìn)組織業(yè)績(jī)，協(xié)助組織獲得成功。

（4） ISO19011 ：2011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)量和（或)環(huán)境審核的基本原則、審核方案的管理、質(zhì)量和(或)

環(huán)境管理體系審核的實(shí)施、對(duì)質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核員的資格等要求。

ISO9001族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)國(guó)際通行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，得到世界各國(guó)的認(rèn)同。取得質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)可使組織獲得一些重要的力量支撐。推行ISO9000體系認(rèn)證的作用包含以下幾方面：

1、提高質(zhì)量管理水平

獲得質(zhì)量認(rèn)證就必須按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系。建立質(zhì)量體系能使組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好、成本低的目標(biāo)，可使組 織具有減少、消除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制，使組織的質(zhì)量管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、提高組織聲譽(yù)增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

獲得質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)可以給組織帶來(lái)良好的聲譽(yù)，能得到行業(yè)管理部門(mén)的認(rèn)同，并取得顧客的信任，還可獲得更多的權(quán)利。

3、擴(kuò)大銷(xiāo)售并獲得更大利潤(rùn)

取得ISO9001質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)的證明。帶有認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，受到更多顧客的信任。經(jīng)驗(yàn)證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，取得ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是組織在競(jìng)爭(zhēng)中取勝、提高利潤(rùn)的有利手段。

4、有利于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)

實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度是當(dāng)今世界各國(guó)特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的普遍做法。得到世界各國(guó)的認(rèn)同，成為國(guó)際貿(mào)易成功一個(gè)重要指標(biāo)。

5、免于其它機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查

組織通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，表明其質(zhì)量管理體系健全而且持續(xù)運(yùn)行符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，因此在接受?chē)?guó)家或行業(yè)規(guī)定的檢查時(shí)，可以免除對(duì)質(zhì)量體系的檢查。

采購(gòu)商采用第二方審核對(duì)已經(jīng)獲得ISO9001認(rèn)證供方進(jìn)行評(píng)價(jià)結(jié)果分析結(jié)果顯示，有近七成的采購(gòu)商對(duì)獲得ISO9001認(rèn)證的供應(yīng)商實(shí)施了第二方審核，其中近一半的采購(gòu)商得到了較為滿(mǎn)意的結(jié)果；另有近兩成的采購(gòu)商對(duì)認(rèn)證過(guò)程的有效性有“擔(dān)憂(yōu)”，即在第二方審核中發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)輕微不符合項(xiàng)；只有3%的采購(gòu)商對(duì)于認(rèn)證過(guò)程的有效性有“嚴(yán)重?fù)?dān)憂(yōu)”，即在第二方審核中發(fā)現(xiàn)了至少一個(gè)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。

這項(xiàng)數(shù)據(jù)說(shuō)明，部分獲證企業(yè)在取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，并未持續(xù)有效地執(zhí)行質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求。