哪些事不該物業(yè)管、哪些事該物業(yè)管呢？

這些事是相關(guān)部門的事

指導(dǎo)業(yè)主召開業(yè)主大會(huì)、管理監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)、調(diào)節(jié)物業(yè)矛盾糾紛、查處業(yè)主家里被盜、處理違規(guī)搭建、違規(guī)改裝修住房、業(yè)主占用綠地和道路等等，這些事是政府主管部門、街道社區(qū)、轄區(qū)部門的事，不是物業(yè)公司的事。這些事情，有的與物業(yè)公司沒有直接關(guān)系；有的物業(yè)公司有責(zé)任配合和協(xié)助相關(guān)部門工作；有的物業(yè)公司有責(zé)任監(jiān)督、制止或向主管部門報(bào)告。

這些事是相關(guān)企業(yè)的事

業(yè)主家里的供氣、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等方面的問題，由社會(huì)公共事業(yè)企業(yè)或運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)解決，也不是物業(yè)公司的事?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，“物業(yè)管理區(qū)域，供氣、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向用戶收取費(fèi)用”。

業(yè)主辦理入住時(shí)，應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)交納哪些費(fèi)用？

答：業(yè)主辦理入住時(shí)，需按下列規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)：

業(yè)主購(gòu)買期房，應(yīng)交付自住宅交付使用之日（按住宅局簽發(fā)的住宅交付費(fèi)用許可證為準(zhǔn)）起至辦理入住手續(xù)時(shí)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和不超過三個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的預(yù)付款；

業(yè)主購(gòu)買現(xiàn)房，應(yīng)交付自轉(zhuǎn)讓合同生效之日起至辦理入住手續(xù)時(shí)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和不超過三個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)預(yù)付款。業(yè)主入住后，預(yù)付不超過三個(gè)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

業(yè)主或使用人裝修住宅，應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝修住宅的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者使用人。

物業(yè)管理企業(yè)自行提供服務(wù)收費(fèi)的，業(yè)主或者使用人可以不支付。其他部門委托物業(yè)管理企業(yè)代辦收費(fèi)的，應(yīng)經(jīng)物業(yè)部門認(rèn)可。業(yè)主在交付時(shí)，可向物業(yè)管理企業(yè)提出驗(yàn)看代辦委托的物價(jià)部門認(rèn)可的有關(guān)證明。

開發(fā)企業(yè)為房屋添置的所有設(shè)施，應(yīng)按規(guī)定計(jì)入房屋轉(zhuǎn)讓總價(jià)格中，不應(yīng)在業(yè)主入住時(shí)，另增收費(fèi)項(xiàng)目。

物業(yè)管理到底多重要

一個(gè)物業(yè)經(jīng)理曾經(jīng)這樣對(duì)我說：在所有的行業(yè)中，服務(wù)業(yè)蕞難。在服務(wù)業(yè)中，物業(yè)管理蕞難。她舉了個(gè)簡(jiǎn)單的例子：消費(fèi)者到商場(chǎng)買東西，到餐館吃飯哪有不付錢的道理？在物業(yè)管理中，業(yè)主享受了服務(wù)卻可以理直氣壯地不付錢。

在中國(guó)傳統(tǒng)文化中就有看不起服務(wù)業(yè)的習(xí)慣，認(rèn)為是伺候人的。這種觀念與中國(guó)人多、勞動(dòng)力便宜有關(guān)。目前，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)仍然是收入較低的。保安、保潔的月收入只有幾百元，經(jīng)理級(jí)的月收入幾千元與其他行業(yè)的經(jīng)理根本無法比。而他的辦公環(huán)境、工作強(qiáng)度、工作責(zé)任，無論是管理財(cái)產(chǎn)的責(zé)任和社會(huì)責(zé)任都是任何行業(yè)的經(jīng)理無法比的。

比如，一個(gè)高

中檔小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理通常管上百人，負(fù)責(zé)幾億，十幾億的財(cái)產(chǎn)管理，掌握數(shù)百萬，甚至上千萬的物業(yè)費(fèi)。這些人常常遭到業(yè)主的無理訓(xùn)斥和打罵。甚至有的業(yè)主說，你活該愛掙這份錢，物業(yè)就是我們雇的保姆，我們要怎么樣就怎么樣。我沒見過哪個(gè)行業(yè)像物業(yè)管理那樣遭到普遍的輕視和誤解。

物業(yè)管理真正的受益者是誰？

從一家物業(yè)管理公司成立發(fā)展至今，物業(yè)管理已走過三十多年的歷程，它也從一個(gè)墜地的嬰兒長(zhǎng)成了翩翩少年，這期間的酸甜苦辣想必每一個(gè)物業(yè)管理人都有深刻的體會(huì)。無論是行業(yè)主管部門，還是各大主題論壇，幾乎每一天都在上演著物業(yè)管理的和變革，目的只有一個(gè)，讓行業(yè)更有尊嚴(yán)，讓業(yè)主因物業(yè)的管理而變得更加幸福和諧。

我們分析行業(yè)，分析環(huán)境，分析趨勢(shì)，分析互聯(lián)網(wǎng)，分析共享經(jīng)濟(jì)到分享“分享經(jīng)濟(jì)”，但有沒有人真正分析物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)真正的受眾群體是哪些人？哪些人是真正享受到物業(yè)管理的美好。你一定會(huì)說，是業(yè)主??！不錯(cuò)，是業(yè)主，但業(yè)主也分群體。仔細(xì)看看，你住在小區(qū)，早上天不亮就去上班了，晚上披星戴月回家，一天的時(shí)間大部分都在公司、路上和自家狹小的空間度過，你有時(shí)間享受物業(yè)管理帶給的感覺和感受嗎？物業(yè)服務(wù)的一草一木、一磚一瓦你仔細(xì)的欣賞過嗎？物業(yè)管理的大大小小的服務(wù)你體驗(yàn)過嗎？就算是周末，你也被亂七八糟的事情占據(jù)著，也沒有心情關(guān)注物業(yè)管理給你營(yíng)造的氛圍吧。你雖然繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但你不是物業(yè)管理的真正受益者？誰是？是老人和兒童。

老人和兒童才是物業(yè)管理真正意義上的受益者。這個(gè)群體將是一塊巨大的蛋糕，需要物業(yè)管理人細(xì)細(xì)掂量，仔細(xì)考量，用心做好服務(wù)，它所帶來的效益不可估量，而且是持續(xù)的增量。