包括生物、化學(xué)、核和輻射恐1怖襲1擊事件、重大傳1染病疫情、群體不明原因疾病、嚴(yán)重中1毒事件、影響公共安全的毒物泄露事件、輻射性危害事件、影響公眾健康的自然災(zāi)害，以及其它嚴(yán)重影響公眾健康的事件等。包括發(fā)生重大公共衛(wèi)生或生物恐1怖事件、特大自然災(zāi)害、特大生產(chǎn)事故等。應(yīng)激量日常應(yīng)激量；臨時(shí)猛增的壓力，尚能應(yīng)對(duì)；鑒于熱線的特征，咨詢師要利用好副語言的作用，盡量做到言語表達(dá)清晰，語音、語氣、語調(diào)、語速穩(wěn)定、自然。突發(fā)超常應(yīng)激事件，無力應(yīng)對(duì)，心理危機(jī)。

干預(yù)方式，對(duì)社會(huì)公眾的干預(yù)，媒體，科普，熱線，網(wǎng)絡(luò)；宣傳有效的防控方法：戴口罩，勤洗手，少聚會(huì)，等；宣傳心理應(yīng)激的科學(xué)知識(shí)。對(duì)病1人的干預(yù)：個(gè)別有精神問題的人，進(jìn)行心理干預(yù)，精神藥物治1療等隔離群體、留觀者：個(gè)別和團(tuán)體干預(yù)；

動(dòng)態(tài)干預(yù)。隨著傳1染1病的有效防控時(shí)間進(jìn)程，心理干預(yù)要?jiǎng)討B(tài)地分階段進(jìn)行：初期：輕視階段，無知忽視否認(rèn)僥幸心理等；中期：重視階段，嚴(yán)重恐慌；后期：恢復(fù)階段，麻1痹大意，心理疲勞；基本操作要領(lǐng)人文關(guān)懷，心理支持，操作要領(lǐng)：傾聽，無條件的積極關(guān)注，接納，抱持，共情，肯定化技術(shù)，去病理化（正?；?；在接線過程中，結(jié)合求助者情緒狀態(tài)、思維狀態(tài)、行為狀態(tài)、身體狀態(tài)以及咨詢師對(duì)整個(gè)環(huán)境和事件的理解，與求助者建立一個(gè)迅速而深入的聯(lián)結(jié)，快速準(zhǔn)確地抓住他們的情緒和需要。

遵守咨詢的基本原則

堅(jiān)持基本的助人原則。非批判性、無條件積極關(guān)注、共情、尊重、真誠依然是基礎(chǔ)也是重要的助人原則。當(dāng)咨詢師理解到自殺不是目的，而是為了緩解痛苦，自殺只是一個(gè)途徑和渠道，求助者就會(huì)感受到被支持、被理解。

與求助者共同面對(duì)痛苦

咨詢師要跟求助者一起去探索如何面對(duì)痛苦和絕望——這是“灌注希望”的過程。咨詢師要了解自殺并不是真正的目標(biāo)，自殺的想法和行為都指向一個(gè)目標(biāo)——緩解痛苦。咨詢師不能直接要求、勸說甚至指責(zé)求助者，比如：“你不能傷害自己”，“你不能這么做”，“你怎么能這樣”等。應(yīng)激反應(yīng)，是指個(gè)體面對(duì)應(yīng)激情境或事件時(shí)出現(xiàn)的一系列生理、心理（行為）變化。

 引起危機(jī)的常見原因：急性殘廢或急性嚴(yán)重的疾病；戀愛關(guān)系破碎；需要了解求助者的人際關(guān)系和日常行為受到什么影響，這些影響與事件的關(guān)聯(lián)性，以及求助者在行為層面上的表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上去核對(duì)求助者的應(yīng)對(duì)策略，他是如何有目的、系統(tǒng)地幫助自己的。突然失去親人（如父母、配偶或子女）或朋友，如親人或朋友突然去世。戀愛關(guān)系破碎：失戀可引起嚴(yán)重的痛苦和憤懣情緒，有得可能采取自殺行動(dòng)，或者把愛變成恨，采取攻擊行為，攻擊戀愛對(duì)象或所謂的第三者。心理危機(jī)干預(yù)的主要目的：防止過激行為，如自傷、自殺或攻擊行為等。提供適當(dāng)幫助，處理昏厥或激動(dòng)狀態(tài)。