廣州海鷹信息技術(shù)有限公司，是一家朝氣蓬勃、富于創(chuàng)新的年輕的信息技術(shù)企業(yè)，公司主要致力于為各大中小企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)，完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，全方面的網(wǎng)絡(luò)推廣業(yè)務(wù)，可將公司的產(chǎn)品信息發(fā)到各大B2B平臺(tái)，并成為它們的付費(fèi)會(huì)員，以及關(guān)鍵詞排名到各大搜索引擎的首頁(yè)且點(diǎn)擊不扣費(fèi)，幫助各大中小企業(yè)快速搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，為客戶提供全1面、高1效率的一站式營(yíng)銷服務(wù)。天貓店鋪裝修公司服務(wù)熱線。

但是大家切記，溝通不是騷擾！以電話溝通為例，電話次數(shù)不能超過三通，同理，聊天也不能超過三句話，這樣才不會(huì)引起消費(fèi)者反感。

同時(shí)看到差評(píng)要及時(shí)解釋回復(fù)，解決買家合理訴求，爭(zhēng)取讓買家來追評(píng)沖淡差評(píng)影響。

整體上來說，當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生退貨退款或其他售后問題時(shí)，售后客服都應(yīng)該在時(shí)間安撫買家，然后根據(jù)買家反饋的問題，做一個(gè)自查。而不要一上來就強(qiáng)硬的要求買家提供證據(jù)。買家是多種多樣的，但客服是要以[服務(wù)]為主旨的。

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      要根據(jù)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況，考慮到多多搜索和場(chǎng)景的點(diǎn)擊花費(fèi)，競(jìng)爭(zhēng)力度，綜合考慮起來，這樣對(duì)中小賣家來說才能更穩(wěn)妥，而選擇大詞前期主推可能也不是中小賣家的選擇，所以前期我們一般通過長(zhǎng)尾詞去精準(zhǔn)拉人群，低花費(fèi)獲取高點(diǎn)擊和精準(zhǔn)人群。天貓店鋪裝修公司服務(wù)熱線。從我的操作經(jīng)驗(yàn)來說，標(biāo)題權(quán)重越大，搜索的排名就越靠前。獲得的免費(fèi)流量也就越多。所以打造高權(quán)重標(biāo)題至關(guān)重要。


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制定客服激勵(lì)機(jī)制：

通過提成來提高客服銷售積極性，例如詢單轉(zhuǎn)化率50%以上按該客服成交額提成2%，55%提成4%，60%提成6%，如此類推，既可以提高銷售額，又可以提高客服收入和積極性，不合格的客服也可以進(jìn)行淘汰。

制定售后處理流程：

制定退換貨標(biāo)準(zhǔn)，做好了訂單的退換貨登記，倉(cāng)庫(kù)收到貨后及時(shí)與客服溝通處理訂單的補(bǔ)發(fā)或者退換貨工作。

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