利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務(wù)功能：

1、受理類

受理類業(yè)務(wù)將是'零售業(yè)呼叫中心'的核心業(yè)務(wù)之一，也是直接幫助企業(yè)開拓市場、建立客戶形象的主要手段，該類業(yè)務(wù)主要包括以節(jié)幾個主要內(nèi)容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務(wù)需求的受理。C. 業(yè)務(wù)(訂單)受理。

2、主動服務(wù)類業(yè)務(wù)

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，企業(yè)客服可以根據(jù)自身的客戶l數(shù)據(jù)庫或者租用專業(yè)資訊公司的客戶l數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務(wù)、客戶回訪、新產(chǎn)品推介、優(yōu)惠推介，有獎?wù)髑笠庖姾徒ㄗh等服務(wù)。

    呼叫中心系統(tǒng)，是企業(yè)加強與客戶的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提高企業(yè)競爭能力的一種重要手段。越來越多的企業(yè)認識到呼叫中心在企業(yè)中是一個不可缺少的服務(wù)營銷方式。近年來相信大部分人都有接到各種營銷電話的煩惱，加上移動互聯(lián)網(wǎng)的盛行，社交渠道越來越豐富，企業(yè)單純通過電話營銷的獲客成本更高了。再者，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)客戶服務(wù)渠道也逐漸多樣化，電話服務(wù)、電話營銷將不再是企業(yè)服務(wù)和營銷的獨有手段。全渠道統(tǒng)一呼叫中心已然出現(xiàn)。

    隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的推動下，對于企來說一方面客戶服務(wù)比以往任何時代都重要，客服行業(yè)也遇到了以前沒有的機遇和挑戰(zhàn)，另一方面企業(yè)更加關(guān)注呼叫中心運維系統(tǒng)中的成本控制、風(fēng)險管控和效能升級。隨著客戶咨詢渠道日漸多樣化，由電話、網(wǎng)頁到如今的微信、APP等，企業(yè)面臨客服人員流失率大、工作內(nèi)容重復(fù)、工作壓力大，導(dǎo)致客服人員離職率居高不下，7*24小時的客服中心運營成本高，人員流動大造成培訓(xùn)成本高等難題。為滿足在人力資源不隨服務(wù)量大幅增長而線性增長且同時可以維持較高的服務(wù)水平和客戶體驗的要求下，需要盡快提升語音服務(wù)工作的自動化水平和服務(wù)能力，為當前和未來提供強有力的支持。

    多媒體呼叫客服系統(tǒng)指的是具有呼叫功能的全渠道客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在語音呼叫的基礎(chǔ)上集成了web/app在線客服、短信及郵件群l發(fā)功能，同時支持接入微信/微博渠道，真正實現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)。那么多媒體呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？

1、用戶數(shù)據(jù)共享。能夠在咨詢、服務(wù)、投訴、銷售等不同的階段以不同渠道實現(xiàn)用戶觸達，避免信息斷層。

2、提高客服交互體驗。支持語音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高客服效率和客戶體驗。

3、多渠道信息同步處理。全渠道呼叫中心將電話、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實現(xiàn)坐席人員對多個客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務(wù)的一體化。