物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素養(yǎng)：信心

物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)壓力相對(duì)較大的行業(yè)，這種壓力主要來(lái)自于外部市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部贏利能力及工作內(nèi)容本身三個(gè)方面，尤其是來(lái)自于工作內(nèi)容本身的壓力。工作內(nèi)容枯燥、瑣碎且延續(xù)性強(qiáng)。物業(yè)職業(yè)人請(qǐng)記住:自信是一種美妙的工作狀態(tài)。當(dāng)懷疑自己的能力時(shí)，很容易被自卑打1倒;反之，當(dāng)信心備增，樂觀、豁達(dá)時(shí)，工作也會(huì)變得有滋有味。尤其是在物業(yè)客戶關(guān)系管理工作中，良好的溝通能力有時(shí)會(huì)起到“大事化小，小事化無(wú)”的奇1效。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)包含什么：

1、小區(qū)內(nèi)交通、公共秩序服務(wù)

保證小區(qū)道路通暢，車輛運(yùn)行有序，無(wú)亂停、亂放等現(xiàn)象，小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度，保安身上有明顯標(biāo)志。

搞好小區(qū)公共秩序，積極開展社區(qū)活動(dòng)，比如：設(shè)定小區(qū)文明建設(shè)公約，居民自覺遵守管理制度，居民鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，關(guān)心孤寡老人、殘疾人等。

2、物業(yè)檔案資料的管理工作。

3、代收代繳收費(fèi)服務(wù)。

物業(yè)是什么？

物業(yè)指的是已經(jīng)建成并且投入使用當(dāng)中的房屋以及相配套的設(shè)備、設(shè)施以及場(chǎng)地等。根據(jù)使用的功能，物業(yè)有五種類型：居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)以及其它用途物業(yè)。其中，居住物業(yè)與我們的生活息息相關(guān)?？偟膩?lái)說(shuō)，物業(yè)滲透在我們生活中的方方面面，一個(gè)好的物業(yè)能讓我們有一個(gè)安全舒適又干凈的居住環(huán)境，所以物業(yè)是很重要的。經(jīng)常對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全1面的巡視、檢查，定期對(duì)住宅的共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

物業(yè)服務(wù)不合格怎么辦

1、業(yè)主可以更換物業(yè)公司

根據(jù)我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定：業(yè)主大會(huì)有權(quán)決定選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)。在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；二、日常維護(hù)物業(yè)在使用過程中會(huì)出現(xiàn)很多問題，須有一支全天侯的維修隊(duì)伍，隨叫隨到，及時(shí)處理各類小修、急修工作，方便業(yè)主和使用人。但是，期限未滿、業(yè)主員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)予終止。