對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊（需要時可尋求咨詢單位的咨詢）；提交認證申請表；與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間；同時可進一步 修訂服務(wù)手冊和制度等；準備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。通過認證的過程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。企業(yè)對認證進行宣傳，將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，企業(yè)網(wǎng)站上進行公示，增強顧客購買信心，消除后顧之憂，傳遞信任。

在服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的嚴重問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成為消費者高度關(guān)注的內(nèi)容，服務(wù)認證應(yīng)運而生?？梢酝ㄟ^商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力,進而提高服務(wù)水平,通過增強顧客滿意度，終提高企業(yè)效益。商品售后服務(wù)評價體系認證作為國家批準的服務(wù)認證項目，嚴格遵循著國家和認監(jiān)委的有關(guān)要求，建立了一個公正、公開、科學(xué)的評價系統(tǒng)，商品售后服務(wù)評價體系認證主要有以下特點：首先，它屬于服務(wù)認證類別，目的是評出服務(wù)的優(yōu)良程度。按《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定，我國的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認證。

品牌認證，又稱為商業(yè)企業(yè)品牌認證，是服務(wù)認證的一種。品牌認證是依照GB/T 27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價》標準，通過對企業(yè)品牌建設(shè)進行綜合評價，從而對企業(yè)品牌價值進行認證認可。品牌認證按照星級劃分為二星品牌、三星品牌、四星品牌、五星品牌，企業(yè)獲得品牌認證證書，既是對企業(yè)品牌的肯定，也為消費者對品牌的信任提供了直觀的依據(jù)。

由于其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售后服務(wù)認證”的幾率極低。很多企業(yè)參評只獲得“三星級售后服務(wù)認證”，“五星級售后服務(wù)認證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是次參加 “售后服務(wù)認證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級售后服務(wù)認證”，這充分說明其公司售后服務(wù)的標準和質(zhì)量遠遠于所處行業(yè)。標準是一個評價性質(zhì)的標準,認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某-個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分(含70分)以上,達標級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。服務(wù)認證是針對服務(wù)的認證，所稱認證，是指由認證機構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或者標準的合格評定活動。