物業(yè)保潔日常管理的基本要求

1、責(zé)任要分明

物業(yè)保潔管理是一項(xiàng)細(xì)致、量大的工作，每天都有垃圾要清運(yùn)、場(chǎng)地要清掃，涉及物業(yè)管理范圍內(nèi)的每一個(gè)地方。因此，必須做到責(zé)任分明做到“五定”，即“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”。對(duì)物業(yè)范圍的任何一個(gè)地方均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，并明確清掃的具體內(nèi)容，時(shí)間和質(zhì)量要求。

2、保潔要及時(shí)快速

垃圾每天都產(chǎn)生，灰塵隨時(shí)會(huì)落下。因此，保潔工作要體現(xiàn)及時(shí)性。對(duì)每天產(chǎn)生的垃圾必須及時(shí)清除，做到日產(chǎn)日銷，并建立合理的分類系統(tǒng)。

3、計(jì)劃安排要合理

物業(yè)管理公司應(yīng)制訂出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。

物業(yè)保潔的服務(wù)禮儀

儀態(tài)：是指人們?cè)诮煌浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

1、員工應(yīng)對(duì)業(yè)主時(shí)，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠(chéng)懇、和藹可親，同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。

2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。

4、面對(duì)業(yè)主或有業(yè)主在場(chǎng)時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

開荒保潔服務(wù)前的那些事

1、檢查吊頂、墻面、玻璃是否有劃痕硬傷。地面如果覆蓋裝修保護(hù)膜，一定要在掀起時(shí)與客戶一同查驗(yàn)，是否有劃痕硬傷。裝修保護(hù)膜會(huì)是在裝修過程中造成的硬傷沒有被客戶發(fā)現(xiàn)，所以務(wù)必認(rèn)真查看。注意裝修保護(hù)膜一定當(dāng)著客戶面掀開， 客戶可能在裝修完還沒看過里面磚是什么樣子

2、在服務(wù)前，溝通服務(wù)范圍，說好玻璃擦內(nèi)不擦外，市面上很多開荒保潔玻璃是內(nèi)外都管的。

3、所有臺(tái)面都先使用塑料鏟刀，大理石的地面和窗臺(tái)板十分容易出劃痕，只能用塑料鏟刀處理，窗戶框不能用金屬鏟刀。

4、所有死角、踢腳線要特別重視，處理下來(lái)的細(xì)渣碎塊一定要清除干凈。尤其是大理石地腳線的花紋處需要細(xì)致處理

5、檢查所有門窗關(guān)閉嚴(yán)密，水閥電閘關(guān)閉。

6、請(qǐng)客戶檢查，檢查完，將鑰匙交還給客戶。