公關(guān)活動策劃公司處理危機(jī)公關(guān)的思路和原則

　　危機(jī)公關(guān)是企業(yè)所不愿意遇見的，但是又是企業(yè)難免會遇到的，所以作為品牌經(jīng)理，公關(guān)經(jīng)理，市場總監(jiān)等企業(yè)營銷策劃人才，應(yīng)該懂得如何處理危機(jī)公關(guān)。今天，我們便來嘮嘮危機(jī)公關(guān)處理中需要把握的思想和原則。

　　公關(guān)公司處理危機(jī)公關(guān)的思路和原則

　　一、擺正心態(tài)

　　一般情況下，很多企業(yè)不愿意承認(rèn)問題在于自己，如果這個(gè)危機(jī)公關(guān)是跟客戶之間的矛盾造成的，企業(yè)應(yīng)該主動承認(rèn)自己的錯誤，即使企業(yè)沒有錯誤，也不應(yīng)該堅(jiān)持與客戶氣，要把客戶當(dāng)做女朋友一樣來呵護(hù)，努力滿足他們的要求和需求。

　　二、主動出擊

　　危機(jī)公關(guān)，很多時(shí)候是由于產(chǎn)品存在缺陷，或者售后存在漏洞所致。當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候，企業(yè)忙著做賺錢的客戶，對于遇到問題的客戶以拖拉、搪塞對之，以致客戶的印象越來越差，被媒體曝光，一發(fā)不可收拾，即使企業(yè)有時(shí)也不是企業(yè)的全部責(zé)任，但是給企業(yè)品牌帶來的傷害是一樣的。

　　三、時(shí)間

　　這個(gè)問題前面也談到過，不僅要擺正心態(tài)主動出擊，還要處理的及時(shí)，處理的早，可以避免事態(tài)繼續(xù)惡化。

外部資源構(gòu)架的是活動的廣度。在這里

外部資源指的是媒體資源、場地資源、物品資源、人脈資源等。外部資源對整個(gè)活動的影響是巨大的，甚至可以理解外部資源，這個(gè)活動平臺的重要構(gòu)成因素。例如，開業(yè)活動出席的嘉賓是市還是，其對活動的影響程度不言而喻。

　　第三版塊

　　內(nèi)部資源在這版塊主要考慮活動執(zhí)行方的人力、財(cái)力、物力、執(zhí)行力以及向心力。俗語有云：多大的能耐唱多大的戲。

哪怕?lián)碛卸嗝葱酆竦耐獠抠Y源，但是內(nèi)部執(zhí)行力等跟不上，活動也很難達(dá)到效果。如，擁有全國性三大媒體資源，能邀請到人士，按理說，應(yīng)該可以舉行一個(gè)規(guī)模相當(dāng)大的活動，但是公司內(nèi)部的束縛，各方面條件都不成熟，因此，這個(gè)活動只能確認(rèn)為無可執(zhí)行性活動，或者降低活動檔次。如果一意孤行，將會嚴(yán)重削弱活動效果。

　　第四版塊

　　競爭對手資源這一版塊更多地體現(xiàn)在中。競爭對手是否做促銷，什么時(shí)候做，做什么樣的促銷，促銷的范圍多大，哪些產(chǎn)品做促銷等等。這些都是應(yīng)該掌握和研究的。這些將決定活動舉行的時(shí)間策略：先發(fā)制人還是尾隨跟進(jìn)，尋求破綻一擊而中;促銷方式：予競爭對手相同，相似還是相反的方式。促銷范圍是更大還是精耕市場等等。

微博營銷的概念是什么？

　　微博營銷策劃是指企業(yè)借助微博這一平臺進(jìn)行的傳播企業(yè)，產(chǎn)品的信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象的創(chuàng)意設(shè)計(jì)的活動。

　　微博營銷策劃的理念：一切以消費(fèi)者為中心，企業(yè)在消費(fèi)進(jìn)不同的消費(fèi)階段與消費(fèi)者進(jìn)行互動，并逐步建立情感關(guān)系，在消費(fèi)者認(rèn)知階段，可以主動發(fā)現(xiàn)潛在消費(fèi)者的需求，幫助消費(fèi)者了解品牌和產(chǎn)品的基本功能，在消費(fèi)者購買階段，可以有針對性地回答消費(fèi)者咨詢，促進(jìn)購買決策的達(dá)成，在消費(fèi)者使用階段，通過貼心的互動讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)，很關(guān)鍵的是，要傾聽消費(fèi)者怎么評價(jià)產(chǎn)品和使用體驗(yàn)并給予關(guān)注和獎勵，促使消費(fèi)者更有動力的向身邊的朋友推薦。