行政服務(wù)中心排隊(duì)叫號系統(tǒng)方案的優(yōu)點(diǎn)

先進(jìn)性原則

系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該選擇目前比較先進(jìn)的技術(shù)和主流設(shè)備，以保證系統(tǒng)具有良好的性能和可用的時效性，避免客戶的設(shè)備投資在短時間內(nèi)因技術(shù)更新而淘汰。

擴(kuò)展性原則

系統(tǒng)設(shè)計既要滿足現(xiàn)有的應(yīng)用需求，又要適應(yīng)未來升級擴(kuò)展的需要。當(dāng)系統(tǒng)升級時，不受原有的技術(shù)形態(tài)的限制，可實(shí)現(xiàn)向新系統(tǒng)的平滑升級，保護(hù)已有設(shè)備投資。

系統(tǒng)特點(diǎn)

全局實(shí)時管理、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)技術(shù)本系統(tǒng)可以讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)、對客戶自己分布在各地段的所有營業(yè)廳當(dāng)前的各業(yè)務(wù)類別的營業(yè)數(shù)據(jù)實(shí)時觀察、收集、匯總和統(tǒng)計，輸出報表

行政服務(wù)中心排隊(duì)叫號系統(tǒng)方案工作流程：

隨著科技技術(shù)，信息化時代的進(jìn)步，行政服務(wù)中心排隊(duì)叫號系統(tǒng)方案的出現(xiàn)，給政務(wù)中心、服務(wù)大廳等其他領(lǐng)域帶來了許多便捷，緩解了排隊(duì)擁擠、場面混亂無章、插隊(duì)、嘈雜的問題，縮短辦事等候時間，提效率，也給群眾提供了公正，有序的辦事環(huán)境。

排隊(duì)叫號系統(tǒng)工作流程：

1、首先需要辦事的群眾，根據(jù)自己所要辦理的業(yè)務(wù)，從排隊(duì)叫號機(jī)上取一張?zhí)柶?，小票上有號碼數(shù)字、前面的排隊(duì)人數(shù)、預(yù)計需要等候多久時間，日期時間，系統(tǒng)會根據(jù)號碼自動排成隊(duì)列；

2、取好小票的顧客持號票在等候區(qū)休息、等待，留意顯示屏顯示的信息或語音提示；

3、當(dāng)柜員辦理完一單業(yè)務(wù)后，按一下叫號器的“下一位”按鈕，此時，等候區(qū)的窗口呼叫顯示屏?xí)L動顯示接下來受理的號碼和窗口號，并進(jìn)行語音播放；

4、等候區(qū)的顧客按照顯示屏和語音的提示，到窗口享受一對一服務(wù)。

?行政服務(wù)中心排隊(duì)叫號系統(tǒng)方案網(wǎng)點(diǎn)式分布概述

通過以太網(wǎng)將總部與其下的所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)不同的運(yùn)作方案將可能會選用不同的軟硬件設(shè)備；其中，常見的設(shè)備有：

【排隊(duì)取號機(jī)】為一臺自帶打印機(jī)的支持觸摸交互的微型計算機(jī)硬件設(shè)備；主要基于Windows操作系統(tǒng)平臺的硬件設(shè)備；該類型的硬件設(shè)備與現(xiàn)行的貴單位網(wǎng)點(diǎn)中使用的硬件設(shè)備具備通用性，可通過更換部分外設(shè)即可實(shí)現(xiàn)設(shè)備接入。

取號機(jī)上安裝的軟件通過主控軟件提供的相關(guān)接口，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的控制，并提供與排隊(duì)等候者的人機(jī)交互界面。常見的功能有：界面方案獲取、排隊(duì)取號、語音控制、排隊(duì)票單打印支持、信息展示控制、硬件呼叫器或窗口顯示屏控制等等功能。

取號機(jī)上安裝的啟動器軟件為等候者提供人機(jī)交互界面，自帶界面方案設(shè)計器，以JSON的格式保存成模版文件；在觸摸取號交互軟件啟動時通過解析器解析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面，內(nèi)置JAVAscript擴(kuò)展功能，可以輕松訪問第三方WebService實(shí)現(xiàn)特殊需求?！と缃悄芘抨?duì)機(jī)RJ-Q2249寸大屏全視角展示，分辨率是1280*1024，機(jī)身外殼采用全金屬，汽車烤漆工藝處理，可定制二代身分證識卡器、IC/ID讀卡器。

【顯示設(shè)備】LED/LCD窗口屏、LED/LCD綜合屏等所有排隊(duì)叫號系統(tǒng)使用到的顯示提示設(shè)備統(tǒng)稱為【顯示設(shè)備】；80mm紙寬的愛普生熱敏打印機(jī)，支持全切方式和半切方式，至高蘇打可搭150mm/s。窗口屏用于顯示各自窗口或坐席的當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)，比如：當(dāng)1號窗口呼叫時將會顯示對應(yīng)的排隊(duì)序號前來本窗口辦理，暫停服務(wù)時顯暫停服務(wù)或其他自定義文本內(nèi)容，開始受理業(yè)務(wù)后顯示受理中的提示信息。

【呼叫終端】分為軟件與硬件，軟件呼叫終端必須安裝在窗口或坐席的工作站電腦上；如果在具備工作站電腦并可安裝軟件呼叫中斷情況下，建議盡量采用軟件呼叫終端，從而避免硬件呼叫器的售后維護(hù)；終減少管理與維護(hù)成本。

近期，成都高新政務(wù)服務(wù)中心以“差異化服務(wù)”理念和“贏在大堂”策略為指導(dǎo)，全力推進(jìn)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)新版行政服務(wù)中心排隊(duì)叫號系統(tǒng)方案上線。政務(wù)行政服務(wù)中心排隊(duì)叫號系統(tǒng)方案就是人們在政務(wù)服務(wù)中心常見的排隊(duì)系統(tǒng)，是融和用于方便服務(wù)政務(wù)銀行等窗口行業(yè)的一種智慧智能化服務(wù)終端。

為減少長期以來，人們在政務(wù)服務(wù)中心大廳里辦理業(yè)務(wù)過多，前擁后擠的排隊(duì)等候，有時排隊(duì)在一小時以上甚至更久，大大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境，由此政務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)智能服務(wù)終端誕生。0（644*176）·LCD綜合集中顯示屏LCD液晶綜合顯示屏顯示尺寸：32寸：698。

由廣州如江智能科技有限公司所研發(fā)的新版行政服務(wù)中心排隊(duì)叫號系統(tǒng)方案增加了客戶識別、業(yè)務(wù)分流、取號叫號、短信通知、差異化的營銷宣傳、客戶滿意度評價、業(yè)務(wù)預(yù)處理、客戶預(yù)約等功能，通過排隊(duì)系統(tǒng)，大大緩解了柜面政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)壓力，盡而提高政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)效率。在排隊(duì)系統(tǒng)與評價系統(tǒng)的搭配，更是錦上添花，更能無形的有效監(jiān)督政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。9(H)mm4、LED顯示屏LED窗口顯示屏支持256*32像素點(diǎn)（雙行16字/16點(diǎn)陣）LED加強(qiáng)版集中顯示屏支持單色384*320像素點(diǎn)，雙色192*320像素點(diǎn)。

行政服務(wù)中心排隊(duì)叫號系統(tǒng)方案上線運(yùn)行后，能有效避免傳統(tǒng)的排隊(duì)方式造成的混亂無序、嘈雜擁擠等局面。辦事群眾取號后可以在等候區(qū)休息，通過叫號顯示屏知曉自己的號碼對應(yīng)的窗口后，到相應(yīng)窗口進(jìn)行辦理即可。同時，排隊(duì)叫號系統(tǒng)支持網(wǎng)上預(yù)約叫號和現(xiàn)場自主叫號。