ISO9000質(zhì)量管理體系的書籍或培訓(xùn)教材

隨手翻開一本介紹ISO9000質(zhì)量管理體系的書籍或培訓(xùn)教材，都會列舉出通過體系認證后將有諸如“有助于產(chǎn)品質(zhì)量提升”、“提高客戶滿意度”、“為企業(yè)帶來信譽，爭取到更多利潤”等重要意義。

然而，當企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，投入資源，聘請外部咨詢機構(gòu)，編寫大量文件，建立質(zhì)量管理體系后，往往發(fā)現(xiàn)企業(yè)中之前存在的問題仍然同樣存在，那些體系文件大部分被束之高閣，除了獲得了一張證書外，并未看到通過ISO9000認證帶來的收益，因此深感失望。

ISO9000認證面臨信任危機已經(jīng)是不爭的事實，就這個危機出現(xiàn)的原因，主要有以下的因素。

對ISO9000質(zhì)量管理體系的期望過高

SO9000質(zhì)量管理體系只是企業(yè)管理的基本的要求。即使ISO9000做得非常好了，也無法使企業(yè)管理水平達到很高的高度。與TQM相比，其在廣度和深度上都處于基礎(chǔ)級別，企業(yè)通過了ISO9000認證，并不能保證可以提供顧客認可的有競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)。

對ISO9000的正確認識是：它只是企業(yè)為顧客提供有競爭力產(chǎn)品或服務(wù)的體系基礎(chǔ)。

ISO9000族標準的產(chǎn)生

ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標準，是運用目前先進的管理理念，以簡明標準的形式推出的實用管理模式，是當代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗的總結(jié)。

世界上早的質(zhì)量保證標準是20世紀50年代末，在采購物資過程中，美國分布的MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》。70年代，美、英、法、加拿大等國先后頒發(fā)了一系列質(zhì)量管理和保證方面的標準。為了統(tǒng)一各國質(zhì)量管理活動，同時持續(xù)提高提供產(chǎn)品的組織的質(zhì)量管理體系，國際標準化組織（ISO）1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)，1986-87年，ISO發(fā)布了ISO9000系列標準，它包括6項標準：ISO8402《質(zhì)量---術(shù)語》標準，ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準---選擇和使用指南》，ISO9001《質(zhì)量體系---設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，ISO9002《質(zhì)量體系---生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》，ISO9003《質(zhì)量體系---終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》，ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素---指南》。目前，已經(jīng)有150多個國家和地區(qū)將ISO9000標準等同采用為國家標準。

ISO9001的特點和作用

是ISO9000族質(zhì)量保證模式標準之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì) 量保證。可作為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質(zhì)量體系 的依據(jù)。

可作為企業(yè)申請ISO9000族質(zhì)量體系認證的依據(jù)。

ISO9001體系認證的效益：

外在效益

1.提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

2.提高市場競爭能力并提升企業(yè)形象

3.增強不斷改善的能力以追求客戶的持續(xù)滿意

4.增強顧客對企業(yè)的信任

5.增進使用者對企業(yè)產(chǎn)品的信心

內(nèi)在效益

1.提高運作效率和生存能力

2.為其它管理體系的實施建立管理基礎(chǔ)

3.提升自身管理水平

4.管理者及時了解管理體系運作的狀況

5.對于質(zhì)量問題防患于未然

6.及時掌握客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)

7.減少失誤和返工

8.讓全員參與質(zhì)量管理，培養(yǎng)全員“以客戶為本”的意識

9.降低成本

10.高質(zhì)量的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，而不是靠“檢驗”出來的