客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染時，怎么辦?

客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染，應(yīng)主動上前進行安撫工作，立即通知清潔員工進行清理，并在現(xiàn)場樹立警示牌。

如受污染面積較大時，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴大，并按上述相應(yīng)條款處理。

非業(yè)主人員攜帶物品欲從外圍崗位出小區(qū)時，怎么辦?

非業(yè)主人員攜帶物品欲從車庫、廣場等外圍崗位離開大廈、商務(wù)區(qū)時，應(yīng)立即上前，有禮貌地請客人遞交有效出門證明，并核對無誤后方可放行。

巡樓發(fā)現(xiàn)事故時，怎么辦?

當(dāng)值人員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值*管理人員通報，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場，或采取必要的急救措施。

巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞大廈設(shè)施時，怎么辦?

當(dāng)值人員巡樓時發(fā)現(xiàn)有人故意損壞大廈設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細詢問其姓名、工作單位，記錄設(shè)施損壞情況等。

報告管理處對當(dāng)事人予以處理，必要時報警處理。

發(fā)現(xiàn)有可*人物時，怎么辦?

當(dāng)值人員在巡樓時發(fā)現(xiàn)*疑人物逗留時，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到大廈的目的，對無明確目的者，應(yīng)報告當(dāng)值領(lǐng)班進行處理。

天氣突變下雨時，怎么辦?

當(dāng)天氣突變下雨時，當(dāng)值人員應(yīng)加強巡樓工作，并注意業(yè)戶范圍內(nèi)大廈天臺地漏情況，如有被堵及時處理。

發(fā)現(xiàn)客人不注意公共衛(wèi)生時，怎么辦?

發(fā)現(xiàn)客人不注意公共衛(wèi)生時，當(dāng)值人員應(yīng)主動上前加以制止，提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔，并主動幫助清理，必要時請清潔工到場清理。

發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場地吸煙時，怎么辦?

當(dāng)值人員應(yīng)提醒施工人員，遵守大廈規(guī)定。對不聽勸告者，交高*管理員處理。

當(dāng)你在行走中需要超越賓客時，應(yīng)如何處理?

當(dāng)值人員應(yīng)先對賓客說:“對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?”，然后超越。

遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向賓客點頭以示謝意。

在公共場所，遇賓客迎面走來時，應(yīng)如何處理?

管理員工遇到賓客時應(yīng)主動招呼、問候、示禮，要主動側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對賓客視而不見，毫無示意。