瀏覽患者的住院基本信息。

 瀏覽患者的出院小結(jié)。

 瀏覽醫(yī)生對每個病者定制的隨訪要求、出院建議和復(fù)診時間。

 過慮去世病者和有糾紛的患者。

 完成患者出院滿意度調(diào)查。

 記錄隨訪成功電話與親屬的關(guān)系。

 記錄患者的投訴、表揚、建議、咨詢等服務(wù)。

 支持患者直接在此預(yù)約掛h號。

 查詢患者客服檔案，了解以前患者咨詢情況、對我院滿意度（如有意見，具體情況及處理措施）等。

 填寫出院滿意度調(diào)查問卷。

 支持隨訪任務(wù)按照出院時間、出院科s室歸類整理。

 智能的任務(wù)顯示，顯示早出院患者并且沒有被隨訪的任務(wù)。

支持完成隨訪、無法完成、無需隨訪、電話錯誤、下次隨訪等多種提交方式。

數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)接口即美橋客服的同步交換系統(tǒng)，它承載了客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)過濾、數(shù)據(jù)更新、定時業(yè)務(wù)、對Web Service接口等，用來輔助客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也是業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要來源。  

跨平臺性：客服同步系統(tǒng)可運行在Windows和Unix/Linux系統(tǒng)平臺。

多數(shù)據(jù)庫支持：客服同步系統(tǒng)，支持與不同的數(shù)據(jù)進行對接，如Oracle、DB2、Mysql、SqlServer等多種數(shù)據(jù)同步支持。

支持分布式事務(wù)：在與不同數(shù)據(jù)庫進行同步交換時，同樣可以保證數(shù)據(jù)的事務(wù)性。

定時執(zhí)行任務(wù)：比如在1點、2點、2:30分等不同的時間段執(zhí)行不同的任務(wù)。

“美橋醫(yī)院客戶服務(wù)系統(tǒng)(HCSS)'集客戶關(guān)系管理(CRM)理念、計算機電信集成(CTI)、通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用( RIA)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用等技術(shù)于- -體，為各服務(wù)機構(gòu)開辟一種新的服務(wù)方式和手段。

系統(tǒng)平臺所集成的優(yōu)勢:

JAVAEE企業(yè)級平臺: J2EE體系結(jié)構(gòu)提供中間層集成框架，用來滿足高可用性、高可靠性以及可擴展性的應(yīng)用需求。

通過提供統(tǒng)-的開發(fā)平臺， J2EE降低了開發(fā)多層應(yīng)用的復(fù)雜性，同時提供對現(xiàn)有應(yīng)用程序集成強有力的支持，有良好的向?qū)еС执虬筒渴饝?yīng)用，添加目錄支持，增強了安全機制，提高了性能。