ISO9000族標準的產(chǎn)生

ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標準，是運用目前先進的管理理念，以簡明標準的形式推出的實用管理模式，是當代世界質(zhì)量管理領域的成功經(jīng)驗的總結。

世界上早的質(zhì)量保證標準是20世紀50年代末，在采購物資過程中，美國分布的MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》。70年代，美、英、法、加拿大等國先后頒發(fā)了一系列質(zhì)量管理和保證方面的標準。為了統(tǒng)一各國質(zhì)量管理活動，同時持續(xù)提高提供產(chǎn)品的組織的質(zhì)量管理體系，國際標準化組織（ISO）1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術，1986-87年，ISO發(fā)布了ISO9000系列標準，它包括6項標準：ISO8402《質(zhì)量---術語》標準，ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準---選擇和使用指南》，ISO9001《質(zhì)量體系---設計開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》，ISO9002《質(zhì)量體系---生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》，ISO9003《質(zhì)量體系---終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》，ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素---指南》。目前，已經(jīng)有150多個國家和地區(qū)將ISO9000標準等同采用為國家標準。

IS09001標準的主要變化

1.思路和結構上的變化。

(1)把過去三個外部保證模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并為ISO9001標準，允許通過裁剪適用不同類型的組織，同時對裁剪也提出了明確嚴格的要求。

(2)把過去按20個要素排列，改為按過程模式重新組建結構，其標準分為管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進四大部分。

(3)引入PDCA戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進的思想貫穿整個標準，要求質(zhì)量管理體系及各個部分都按PDCA循環(huán)，建立實施持續(xù)改進結構。

(4)應組織管理—體化的需要。

2.新增加的內(nèi)容

(1)以顧客為關注焦點；

(2)持續(xù)改進；

(3)質(zhì)量方針與目標要細化、要分解落實；

(4)強化了管理者的管理職責；

(5)增加了內(nèi)外溝通；

(6)增加了數(shù)據(jù)分析；

(7)強化了過程的測量與監(jiān)控。

八項質(zhì)量管理原則

ISO9000：2000提出的八項質(zhì)量管理原則是：

以顧客為關注焦點-把顧客的滿意作為核心驅(qū)動力。

領導作用-以強有力的方式推行。

全員參與-保證所有人員的工作都納入到標準體系中去。

過程方法-通過對每項工作的標準維持來保證總體質(zhì)量目標的實現(xiàn)。

管理的系統(tǒng)方法-使每一部門，每一崗位和每一項工作都納入到一個有機的總體中去。

持續(xù)改進-使ISO9000體系成為一項長期的行之有效的質(zhì)量管理措施。

基于事實的決策方法-使標準體系更具有針對性和可操作性。

與供方互利的關系-將本企業(yè)標準體系的要求傳達到上游供應商，并通過上游供應商的標準體系加以保證。

ISO9000認證步驟

企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

制訂目標及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和質(zhì)量意識訓練；

ISO9001標準知識培訓；

質(zhì)量體系文件編寫（立法）；

質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行；

內(nèi)審員接受訓練；

若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

在內(nèi)審基礎上的管理者評審；

質(zhì)量管理體系完善和改進；

申請認證。

ISO9000與ISO9001與ISO14001的區(qū)別

　　ISO9000與ISO14001的區(qū)別：

　　1、兩套標準區(qū)別在于面向的對象不同，ISO9000標準是對顧客承諾，ISO14001標準是對政府、社會和眾多相關方(包括股東、方、保險等等)。

　　ISO9000標準缺乏有效的外部監(jiān)督機制，而實施ISO14000標準的同時，就要接受政府、當局、社會公眾和各相關方的監(jiān)督。

　　2、在體系中，兩套標準部分內(nèi)容和體系的思路上有著本質(zhì)的不同。

　　ISO9000是質(zhì)量體系認證標準，ISO14001是環(huán)境管理體系認證標準。ISO14001認證

　　兩者環(huán)境識別、重要環(huán)境評價與控制，適用環(huán)境法律、法規(guī)的識別、獲取、遵循狀況評價和跟蹤法規(guī)等方面設計思路不同。