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眾所周知,圍繞客戶全生命周期運營、圍繞數(shù)字營銷,市場上有大量的產(chǎn)品。在客戶運營的每個環(huán)節(jié),都有眾多公司在提供相應(yīng)的、細(xì)分市場的產(chǎn)品和服務(wù)。
針對廣告創(chuàng)意設(shè)計、互動體驗的,針對廣告投放、廣告效果監(jiān)測的,針對粉絲運營、互動轉(zhuǎn)化的,針對銷售線索管理、銷售人員管理的……不管哪個環(huán)節(jié),都有眾多公司在參與。
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在當(dāng)下的移動互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中,微信是一入口,月活用戶達(dá)到了十億多,任何企業(yè)尤其是銷售企業(yè)面對這樣的一個平臺都不可能忽視,互聯(lián)網(wǎng)有個非常鮮明的特點,那就是消費場景化還有場景的碎片化,也就是說客戶的觸點是非常多的,抓住這個特點,才能知道客戶真正想要的是什么。對流量進行精細(xì)化管理,首先需要有工具來采集各種數(shù)據(jù),其次需要有專人來處理這些數(shù)據(jù)。
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經(jīng)多方走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn),大部分中小企業(yè)還都處在傳統(tǒng)營銷模式下獲取客源:
1.業(yè)務(wù)員跑市場,的銷售人員一旦離職,客戶的資源也會隨之流失;
2.老客戶轉(zhuǎn)介,老帶新轉(zhuǎn)化率太低,維護老客戶的成本遠(yuǎn)高于拉新;
3.店面或線下引流,店面租金過高,隨季節(jié)變化存在淡旺季差別;
4.品牌和流量渠道推廣,費用極高,效果難預(yù)估,轉(zhuǎn)化率微乎其微。