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iso9001認(rèn)證獲準(zhǔn)的標(biāo)識是注冊和發(fā)給證書。按規(guī)定程序申請認(rèn)證的質(zhì)量體系,當(dāng)評定結(jié)果判為合格后,由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對認(rèn)證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書,列入質(zhì)量體系認(rèn)證,并公開發(fā)布。獲準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè),可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標(biāo)志,但不得將該標(biāo)志直接用于產(chǎn)品或其包裝上,以免與產(chǎn)品認(rèn)證相混淆。質(zhì)量管理體系,這應(yīng)當(dāng)是一個重要的原因。所有的企業(yè)都要培養(yǎng)自己的質(zhì)量管理專家,一是不大可能,二是不大劃算。要招聘一個質(zhì)量管理專家,對中小企業(yè)來說,其費用可能顯得相當(dāng)昂貴。ISO9001認(rèn)證質(zhì)量管理專家畢竟不是那么好培養(yǎng)的,畢竟也沒有那么多現(xiàn)成的專家等著企業(yè)去招聘。采用過程方法管理質(zhì)量管理體系有很多優(yōu)越性:有利于對過程進(jìn)行連續(xù)的控制。即使本企業(yè)有這方面的專家,由于受著體制、人事等方面的限制,往往也難以充分發(fā)揮作用,管理者或其他人員很可能不聽他的。在中國,往往是“外來的和尚好念經(jīng)”。
ISO9001:2008質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)不是針對鐵路行業(yè)的專門標(biāo)準(zhǔn),但鐵路行業(yè)又有其特殊的要求,所以為了上游控制供應(yīng)鏈中產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,下游系統(tǒng)集成者不得不采用自定的一套評價標(biāo)準(zhǔn)來評估約束供應(yīng)商,這樣五花八門的評估方式不僅麻煩,而且要求不統(tǒng)一。IRIS的誕生提供了一個統(tǒng)一規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),大大推進(jìn)了世界范圍內(nèi)鐵路器材制造一體化進(jìn)程,對于世界鐵路行業(yè)具有劃時代的意義。日常改進(jìn)包括搜集有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)信息、市場信息、用戶反饋信息,分析標(biāo)準(zhǔn)體系運行的效果,確定不合格項目,制定糾正措施并及時改進(jìn)或補充標(biāo)準(zhǔn),對過程或機(jī)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整。
關(guān)于建筑行業(yè)ISO9000認(rèn)證編制文件的要求與1994版ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)相比,2008版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了1994版ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)全部要素。所以從某種意義上講,2008版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容仍然是以1994版ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的。因此,結(jié)合建筑行業(yè)的高風(fēng)險性,筆者認(rèn)為,建筑企業(yè)在確定其自身的文件時,應(yīng)考慮文件的編制中應(yīng)將顧客滿意度、顧客溝通、內(nèi)部溝通等條款的內(nèi)容在《服務(wù)程序》中予以體現(xiàn),以體現(xiàn)顧客為中心的思想;文件中需要保存記錄的地方應(yīng)規(guī)定出需要體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、以顧客為中心和互利供方關(guān)系的具體內(nèi)容。怎樣做好ISO9000的認(rèn)證工作:ISO9000認(rèn)證是一項需要投入大量人力、物力和時間的工作,明確認(rèn)證的目的,對建立一個有效和的質(zhì)量管理體系是十分必要的,否則不是半途而廢,就是效果平平。 怎樣才能做好ISO9000的認(rèn)證工作呢?筆者認(rèn)為,應(yīng)重點注意以下事項:充分發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo),特別是高管理者的作用。建立和實施質(zhì)量管理體系是一項系統(tǒng)工程,是對本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的再造。通過培訓(xùn)讓學(xué)員能夠熟練掌握9001:2008新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識,與ISO9001:2000版標(biāo)準(zhǔn)異同之處,如何更好的讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)中發(fā)揮作用,對于內(nèi)外審能夠獨立操作,公司現(xiàn)有文件如何修訂。沒有各級領(lǐng)導(dǎo)的重視、親自指揮和控制,就不可能在較短的時間內(nèi),完成系統(tǒng)的、復(fù)雜的工作。高管理者應(yīng)首先掌握ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的全部要求,并從一開始就履行好標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)。