組織ISO9001認(rèn)證的內(nèi)審工作，離不開(kāi)內(nèi)審檢查表，ISO9001認(rèn)證內(nèi)審檢查表的作用，主要有以下幾點(diǎn)：

a)始終保持ISO9001認(rèn)證內(nèi)審目的。應(yīng)列出該次審核的內(nèi)容和重點(diǎn)，并確保審核的完整性;

b)應(yīng)符合本次ISO9001認(rèn)證內(nèi)審工作主題，保證審核計(jì)劃有效的運(yùn)行;

c)減少審核偏見(jiàn)，提高審核效能;

d)內(nèi)審工作應(yīng)突出審核重點(diǎn)，提高內(nèi)部審核工作的的系統(tǒng)性及其有效性。

內(nèi)審檢查表的編制將下下節(jié)內(nèi)容講到。

通常，一個(gè)過(guò)程的輸出可直接形成下一過(guò)程的輸入。組織內(nèi)一系列過(guò)程組成的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為"過(guò)程方法"。ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系"總要求"規(guī)定，組織應(yīng)識(shí)別ISO9000質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用；確定這些過(guò)程的順序和相互作用；ISO9001認(rèn)證審核員應(yīng)保持清醒的頭腦，清楚自己正在干什么，應(yīng)干什么，怎么去干，堅(jiān)定地按照計(jì)劃安排和檢查清單進(jìn)行，不要因各種干擾而輕易轉(zhuǎn)移審核視線，偏離審核目的。確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)視；測(cè)量、監(jiān)視和分析這些過(guò)程；實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。

現(xiàn)場(chǎng)審核在整個(gè)審核工作中占有非常重要的位置。審核工作的大部分時(shí)間是花在現(xiàn)場(chǎng)審核上的，后的審核結(jié)論都是依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)果作出的，因此對(duì)ISO9001認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核的控制就成為審核成功的一個(gè)重要方面?，F(xiàn)場(chǎng)審核控制主要責(zé)任者是審核組長(zhǎng)。

審核從策劃開(kāi)始到提交審核報(bào)告結(jié)束，自始至終應(yīng)忠于審核目的，特別在ISO9001認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，會(huì)有各種干擾，稍不注意就會(huì)便審核偏離原定軌道。審核組長(zhǎng)在組織審核過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，把握方向，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)偏離及時(shí)協(xié)調(diào)、調(diào)整；ISO9001認(rèn)證審核員應(yīng)保持清醒的頭腦，清楚自己正在干什么，應(yīng)干什么，怎么去干，堅(jiān)定地按照計(jì)劃安排和檢查清單進(jìn)行，不要因各種干擾而輕易轉(zhuǎn)移審核視線，偏離審核目的。ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)站在企業(yè)外部顧客的角度，沒(méi)有涉及體系運(yùn)行的效率和效益問(wèn)題。在認(rèn)證過(guò)程中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)關(guān)注的主要是符合性、適宜性和有效性，效率和效益問(wèn)題不是其關(guān)注重點(diǎn)。如果多數(shù)企業(yè)通過(guò)認(rèn)證后，質(zhì)量管理體系運(yùn)行的符合性、適宜性、有效性好，但效率和效益沒(méi)有相應(yīng)的提高，這樣的認(rèn)證有多大價(jià)值？效率直接影響ISO9000認(rèn)證體系運(yùn)行、企業(yè)運(yùn)作的成本和企業(yè)終的效益。7、展現(xiàn)對(duì)員工的信任，激發(fā)他們的積極性，使其做出承諾并積極參與。通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行降低成本、提率和效益的作用，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)提率和效益，使持續(xù)改進(jìn)成為企業(yè)提高整體效率和效益的一個(gè)動(dòng)力源。

對(duì)服務(wù)過(guò)程提供ISO9000認(rèn)證作業(yè)指導(dǎo)性文件的管理

1、產(chǎn)品使用說(shuō)明性文件要由專人負(fù)責(zé)保管，并規(guī)定相應(yīng)的發(fā)放范圍和更新方法。

2、所有產(chǎn)品維修性文件均是有效的版本，經(jīng)過(guò)相應(yīng)授權(quán)人的審批。對(duì)上述ISO9000認(rèn)證文件要及時(shí)發(fā)放到操作崗位，并做好接收記錄。

3、 基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)指導(dǎo)性文件要經(jīng)過(guò)相應(yīng)授權(quán)人的審批。要保證相關(guān)ISO9000認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施維修人員易于得到這些文件。

4、產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)性文件要經(jīng)過(guò)相應(yīng)授權(quán)人的審批。要便相關(guān)的檢查員能有效使用上述文件。

5、監(jiān)測(cè)裝置使用指導(dǎo)性文件要經(jīng)過(guò)相應(yīng)授權(quán)人的審批。要便有關(guān)人員均能掌握監(jiān)測(cè)裝置的使用方法。

6、產(chǎn)品技術(shù)指導(dǎo)性文件要經(jīng)過(guò)相應(yīng)授權(quán)人的審批。對(duì)ISO9000認(rèn)證技術(shù)文件的執(zhí)行情況，要由歸口部門(mén)管理。

ISO9001認(rèn)證的另外一個(gè)好處就是提倡全員參與，ISO9001認(rèn)證可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達(dá)到一個(gè)穿針引線的作用。ISO9001認(rèn)證是一種方法，不能死搬硬套。ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是按照過(guò)程方法的模式展開(kāi)的，并要求組織的管理體系按過(guò)程方法建立。有了這套體系和制度，再遇到人員的流動(dòng)時(shí)，企業(yè)就可以根據(jù)已有的文件將工作傳遞下去。