一般而言，ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定有下幾項特別值得注意的要點： 一、重要性 目標(biāo)的設(shè)定須具有特定性，并非一般日常例行性作業(yè)，但重要的例行性工作應(yīng)在此限。若部門的目標(biāo)項目眾多而難以分辨其相對重要性，可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責(zé)不同，質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的點也不同。 二、數(shù)量化 為便于期末核算目標(biāo)的達(dá)成程度，目標(biāo)應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化，以獲得明確在績效衡量指標(biāo)。所謂目標(biāo)數(shù)量化，應(yīng)能明確計算公式或測評方法。ISO9001認(rèn)證質(zhì)量管理專家畢竟不是那么好培養(yǎng)的，畢竟也沒有那么多現(xiàn)成的專家等著企業(yè)去招聘。比如，應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點，運營模式，將及時再進(jìn)一步量化，比如說在接到顧客投訴后，4小時給予響應(yīng)，2個工作日處理完畢。在實ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的起步階段，可將質(zhì)量管理體系范圍限定在業(yè)務(wù)管理，當(dāng)條件成熟時，再將行政管理和精神文明建設(shè)納入質(zhì)量管理體系。還有一種做法，就是將行政管理、業(yè)務(wù)管理、精神文明建設(shè)全部納入質(zhì)量管理體系，但在《質(zhì)量手冊》中規(guī)定，ISO9001認(rèn)證內(nèi)部審核的范圍包括僅限于業(yè)務(wù)管理。這樣做，可以有效克服“兩張皮”現(xiàn)象，避免質(zhì)量體系管理與行政管理、精神文明建設(shè)相脫節(jié)。因此，可將產(chǎn)品定義為“行政和服務(wù)”。其主要表現(xiàn)形式是文件、證件、信息、請示、答復(fù)、態(tài)度、效率和形象等。產(chǎn)品的類別是服務(wù)。

GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧客要求方面，GB/T19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。與GB/T19001相比，GB/T19004為質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績與效率。對于高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)而超越GB/T19001要求的那些組織，GB/T19004推薦了指南。b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。然而，用于認(rèn)證和合同不是GB/T19004的目的。新版標(biāo)準(zhǔn)的修訂目的ISO/TC 176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)會）工作組對新版標(biāo)準(zhǔn)做出了解釋：“主要內(nèi)容是提供各種各樣的管理體系標(biāo)準(zhǔn)所使用的關(guān)鍵術(shù)語和單個術(shù)語的明確解釋，特別是考慮ISO9001:2008、ISO19011:2002要求”。ISO/TC 176小組會就內(nèi)容改動也做出如下解釋：“推出新版本的主要動機是對各類質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)使用的關(guān)鍵詞提供一個惟一的、明確的含義，尤其是對 ISO9001:2000、ISO19011:2002中使用的詞匯提供解釋。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。這里便是對ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的一些解釋。我們了解完這兩個認(rèn)證到底是什么之后，接下來好跟大家比較。讓大家弄的更明白。

ISO9001認(rèn)證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益，這個第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)并非代表世界先進(jìn)水平的優(yōu)評價，而只是滿足低限度要求的質(zhì)量要求。誤區(qū)之二：只有需要出口的產(chǎn)品才須通過 ISO國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 應(yīng)當(dāng)說，除涉及安全、健康的產(chǎn)品，成功進(jìn)入國際市場的關(guān)鍵，仍是供需雙方滿意合理的貿(mào)易合同。企業(yè)建立質(zhì)量體系選ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑為建立質(zhì)量體系選用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的兩種途徑企業(yè)為建立質(zhì)量體系選ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有兩種途徑，稱之為管理者推動和受益者推動。當(dāng)然，取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，則是合同談判的有利條件。事實上，美、日、奧等國亦曾宣布；進(jìn)人該國市場的某些商品，須持有ISO9001合格證書，所以獲得IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)產(chǎn)品將比未獲認(rèn)證的更具競爭力。