在溝通時(shí)，面談是常用的方法。一次成功的面談，有利于建立融洽關(guān)系，消除心理障礙，有助于爭(zhēng)取受ISO9001認(rèn)證審核方人員的合作，有助于查明情況，獲取需要的客觀證據(jù)。審核員應(yīng)掌握以下ISO9001認(rèn)證面談方法：

a) 得當(dāng)?shù)奶釂?

b)說要少，聽要多;

c)保持融洽的關(guān)系;

d)選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象。面談人員應(yīng)當(dāng)來自審核范圍內(nèi)實(shí)施活動(dòng)或任務(wù)的適當(dāng)?shù)膶哟魏吐毮堋?

在ISO9001認(rèn)證面談時(shí)，審核員應(yīng)自始至終保持禮貌、友善的態(tài)度。如:對(duì)面談對(duì)象及內(nèi)容表示興趣，對(duì)誤解要耐心；避免打斷、干擾、反駁對(duì)方的談話；"請(qǐng)"和"謝謝"適時(shí)使用;保持客觀、公正的態(tài)度等。

筆者認(rèn)為，依據(jù)ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，可以采用以下幾種審核途徑。 按部門審核是依據(jù)1994版標(biāo)準(zhǔn)審核時(shí)經(jīng)常使用的一種審核途徑，依據(jù)2000版ISO9000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)審核仍然可以使用。在審核過程中，審核員按照審核計(jì)劃對(duì)某一個(gè)部門進(jìn)行審核時(shí)，可以把該部門的主要過程和活動(dòng)全部審核結(jié)束。4、對(duì)"手冊(cè)"的審核重點(diǎn)審核手冊(cè)是否明確了適用范圍，是否通過文字/流程圖/文字加流程圖/圖表等對(duì)過程及其相互作用進(jìn)行了描述，是否給出了文件間的引用關(guān)系。這樣做，可避免反復(fù)走訪該部門，使審核效率提高，也受到被審核部門的歡迎，是一種較實(shí)用的審核途徑。

現(xiàn)場(chǎng)審核中形成的審核發(fā)現(xiàn)約80%來自對(duì)文件和記錄的查閱。因此，如何查閱ISO9001認(rèn)證文件、記錄，是提高審核能力的關(guān)鍵技巧之一。

ISO9001認(rèn)證審核查閱文件、記錄技巧是:

a)圍繞ISO9001認(rèn)證審核目的、范圍和準(zhǔn)則確定需要查閱的文件、記錄。

b)調(diào)查清楚被審核方在其職能范圍內(nèi)應(yīng)該和能夠提供的文件、記錄。

c)確定需查閱文件、記錄的抽樣方案和起止時(shí)間。

d)根據(jù)審核項(xiàng)目過程順序依次要求被審核方提供文件和記錄。

必須注意的是：

1、所要求的文件和記錄名稱、數(shù)量、時(shí)間應(yīng)清晰確定，使被審核方能按要求提供;

2、所要求的ISO9001認(rèn)證文件和記錄應(yīng)是被審核方職能范圍內(nèi)的，可提供的;

3、所要求的文件和記錄時(shí)間宜由近及遠(yuǎn)，重點(diǎn)放在近時(shí)間段，如審核日前兩個(gè)月的文件和記錄;

4、所要求的記錄樣本應(yīng)足夠，過少的記錄難以反映真實(shí)情況，過多的記錄沒有時(shí)間閱讀且分散精力，可能會(huì)失去重點(diǎn)和方向。

ISO9000管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)重要的原則，一是注重過程，二是采用管理的系統(tǒng)方法。它要求將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，從而更地得到期望的結(jié)果；將相應(yīng)關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，從而提高組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

ISO9000認(rèn)證成熟度模型和質(zhì)量管理的自我評(píng)價(jià)一樣，企業(yè)績(jī)效自我評(píng)價(jià)也采用5級(jí)成熟度水平，也可以將它分得更細(xì)，也可將它擴(kuò)展為包含更多級(jí)別的成熟度水平。

企業(yè)應(yīng)根據(jù)給定的準(zhǔn)則來評(píng)審其績(jī)效，識(shí)別目前的成熟度水平，并確定企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

一個(gè)成熟的企業(yè)可通過以下方式，有效和地運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功:

1、理解并滿足相關(guān)方的需求和期望;

2、監(jiān)視企業(yè)環(huán)境的變化;

3、識(shí)別可能進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的領(lǐng)域;

4、制定開展開ISO9000認(rèn)證戰(zhàn)略和方針;

5、確立開展開相應(yīng)的ISO9000認(rèn)證質(zhì)量目標(biāo);

6、管理企業(yè)的過程和資源;

7、展現(xiàn)對(duì)員工的信任，激發(fā)他們的積極性，使其做出承諾并積極參與;

8、與供方和其他合作伙伴建立互惠的關(guān)系。

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對(duì)初次引入ISO9001質(zhì)量管理體系的中國企業(yè)來說是十分陌生的，甚至很多咨詢師也沒有向企業(yè)清楚地闡明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在整個(gè)質(zhì)量管理中的導(dǎo)向和調(diào)控作用。長(zhǎng)此以往，無形中ISO9001認(rèn)證質(zhì)量方針?biāo)坪蹙妥兂闪艘痪淇谔?hào)，質(zhì)量目標(biāo)成了一組可有可無的公式和數(shù)據(jù)，一切都是為了應(yīng)付審核，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)沒有發(fā)揮其應(yīng)有的綱領(lǐng)性作用和調(diào)節(jié)、控制作用。當(dāng)某一特定的認(rèn)證計(jì)劃或認(rèn)證要求需要做出解釋時(shí)，由ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表負(fù)責(zé)按認(rèn)可機(jī)構(gòu)承認(rèn)的文件進(jìn)行解釋，并向有關(guān)方面發(fā)布。

技術(shù)管理部門和質(zhì)量檢驗(yàn)管理部門，對(duì)臺(tái)州ISO9000認(rèn)證管理體系文件的策劃、實(shí)施效果考核的相關(guān)要求如下:

1、要對(duì)臺(tái)州ISO9000認(rèn)證體系進(jìn)貨檢驗(yàn)文件的結(jié)構(gòu)、管理要求的合理性和有效性進(jìn)行評(píng)審;考核頻次:每半年一次。

2、要對(duì)過程檢驗(yàn)文件的結(jié)構(gòu)、管理要求等進(jìn)行策劃。考核頻次:每半年一次。

3、要對(duì)終檢驗(yàn)體系文件的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求以及檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢驗(yàn)頻次的合理性進(jìn)行評(píng)審?？己祟l次:每半年一次。

4、要對(duì)產(chǎn)品審核臺(tái)州ISO9000認(rèn)證體系文件的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品缺陷分類要求的適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己祟l次:每季度一次。

5、要對(duì)測(cè)量系統(tǒng)分析檢驗(yàn)體系文件的結(jié)構(gòu)、重復(fù)性和再現(xiàn)性要求的符合性和適應(yīng)性進(jìn)行評(píng)審?？己祟l次:每半年一次。

6、要對(duì)工藝裝備檢驗(yàn)體系文件的結(jié)構(gòu)、工裝周期檢定要求的可操作性和符合性進(jìn)行評(píng)審?？己祟l次:每季度一次。

7、要對(duì)工藝紀(jì)律執(zhí)行ISO9000認(rèn)證體系文件的結(jié)構(gòu)、檢查項(xiàng)目要求的性和可操作進(jìn)行評(píng)價(jià)?？己祟l次:每月一次。

ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)具有很強(qiáng)的開放性。各種專門方法的導(dǎo)入與使用，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況自己定，什么時(shí)候?qū)耄瑢?dǎo)入多少，ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)沒有作硬性規(guī)定。當(dāng)然，一旦正式導(dǎo)入，得用起來，否則就不符合ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求。在組織的ISO9001認(rèn)證內(nèi)審工作中，應(yīng)對(duì)ISO9001認(rèn)證的內(nèi)審不符合項(xiàng)的輕重盡享判定，嚴(yán)重不合格通常是指系統(tǒng)性失效或缺陷。 如果企業(yè)打算通過TS16949標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，就必須準(zhǔn)備全部啟用該標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的過程方法，否則，不可能通過該標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。