武漢長樂圓滿有限公司以將心比心的態(tài)度為客戶提供尊貴高品質(zhì)白事關(guān)懷服務(wù)，并不斷的向市場進(jìn)行推廣傳播?！　」颈局?guī)范服務(wù)、親情服務(wù)、文化服務(wù)的理念，遵循真誠。殯儀館在告別儀式前有專人對遺l體進(jìn)行整l容、化妝使逝者面容安詳，軀體平直，既是對逝者的尊重，又是對親屬的安慰。樸實(shí)、親切、專業(yè)、誠信的殯儀服務(wù)風(fēng)格，以人為本，孝德至上、親情至上的服原則，全心全意為逝者提供高品質(zhì)白事全程策劃及代理喪儀活動。　　我們將和逝者家屬一起為親人的圓滿送終，為逝者家屬做到讓喪事不再是難事，讓親人走好人生的最后一程。

殯葬一條龍服務(wù)是將有關(guān)聯(lián)性的意生殯葬服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)地梳理、整合、提升，形成完整的殯葬服務(wù)鏈，保障群眾“方便、快捷、文明、節(jié)儉”辦理喪l葬事宜的惠民服務(wù)。

開展殯葬“一條龍”服務(wù)能最l大限度地滿足喪戶需求，有力提升殯葬服務(wù)單位整體實(shí)力，積極倡導(dǎo)生態(tài)、文明的殯葬新風(fēng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是落實(shí)惠民殯葬政策的一項(xiàng)具體舉措，是維護(hù)群眾切身利益、構(gòu)建富裕和諧秀美江西的迫切需要。葬制是葬的規(guī)則，如單身葬、合葬，是單獨(dú)建墳還是實(shí)行氏族、家族、公共基地制。各級民l政部門要從構(gòu)建和諧社會的高度，以提高殯葬公共服務(wù)能力為目標(biāo)，充分認(rèn)識開展殯葬“一條龍”服務(wù)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，不斷豐富形式，拓展內(nèi)容，努力把殯葬“一條龍”服務(wù)打造成為群眾滿意的殯葬服務(wù)品牌。

武漢長樂圓滿有限公司以將心比心的態(tài)度為客戶提供尊貴高品質(zhì)白事關(guān)懷服務(wù)，并不斷的向市場進(jìn)行推廣傳播?！　」颈局?guī)范服務(wù)、親情服務(wù)、文化服務(wù)的理念，遵循真誠。確?；鸹O(shè)施設(shè)備性能良好、干凈整潔，火化過程中嚴(yán)禁隨意翻動、鉤扒遺l體。樸實(shí)、親切、專業(yè)、誠信的殯儀服務(wù)風(fēng)格，以人為本，孝德至上、親情至上的服原則，全心全意為逝者提供高品質(zhì)白事全程策劃及代理喪儀活動?！　∥覀儗⒑褪耪呒覍僖黄馂橛H人的圓滿送終，為逝者家屬做到讓喪事不再是難事，讓親人走好人生的最后一程。

殯葬“一條龍”服務(wù)的主要內(nèi)容

殯儀館與公墓合一的殯葬服務(wù)單位，要按照服務(wù)流程建立完整的“接洽—接運(yùn)—存放—守靈—悼念—火化—安葬—祭掃”服務(wù)鏈，推出“打包”惠民服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行“一個(gè)電話、一次手續(xù)、一次付費(fèi)”辦結(jié)制度。殯儀館與公墓分離的殯葬服務(wù)單位參照建立相應(yīng)服務(wù)鏈。

1.接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號碼，如申請“96”開頭特服號，為城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)公益殯葬信息咨詢和遺l體接運(yùn)呼叫服務(wù)。建立健全遺l體入殯儀館存放交接登記手續(xù)和逝者身l份信息檔案，根據(jù)家屬意愿開展遺l體清洗、修復(fù)、美容、防腐、冷藏、穿衣等選擇性l。殯儀服務(wù)員接聽電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性l服務(wù)用語，準(zhǔn)確了解喪戶需求，詳細(xì)告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪l葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。

2.遺l體接運(yùn)。遺l體接運(yùn)車輛統(tǒng)一車身顏色、標(biāo)志標(biāo)識，車況良好、干凈整潔、隨車喪l葬用品配備齊全。inthesureandcertainhopeoftheresurrectionuntoeternallife……'中文版圣經(jīng)中是這樣翻譯的：'你必汗流滿面才得糊口，直到你歸了土，因?yàn)槟闶菑耐炼龅模惚臼菈m土，仍要?dú)w于塵土。遺l體接運(yùn)工著裝整齊、文明禮儀、使用規(guī)范服務(wù)用語。殯儀服務(wù)員跟車服務(wù)，第·l一時(shí)間向喪戶發(fā)放惠民便民服務(wù)指南、“菜單式”明白消費(fèi)卡和服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡。

3.遺l體存放。建立健全遺l體入殯儀館存放交接登記手續(xù)和逝者身l份信息檔案，根據(jù)家屬意愿開展遺l體清洗、修復(fù)、美容、防腐、冷藏、穿衣等選擇性l。

4.守靈服務(wù)。設(shè)置“家庭式”守靈服務(wù)場所，應(yīng)當(dāng)包括靈堂、活動室、休息室、客房、洗漱間等功能用房，配備床鋪、沙發(fā)、桌椅、電視、空調(diào)等生活設(shè)施，提供專業(yè)守靈指導(dǎo)，打造“賓館式”守靈服務(wù)。

5.悼念服務(wù)。實(shí)行“一站式”陪同服務(wù)，由殯葬服務(wù)單位或喪屬指l定殯儀服務(wù)員，提供從服務(wù)咨詢、項(xiàng)目選擇、家庭守靈到追悼會等悼念活動全過程陪同服務(wù)。有資料記載，1945年，在甘肅臨洮一個(gè)史前遺址中已發(fā)現(xiàn)盛有人的骨灰的大陶罐，因此中國的火葬史可以追溯到原始社會。開展預(yù)約上門指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)喪屬需求，在雙方約定的時(shí)間內(nèi)，由殯儀服務(wù)員上門指導(dǎo)開展家庭悼念活動。

6.遺l體火化。嚴(yán)格憑《火化通知書》，并核準(zhǔn)遺l體身份l·信息后火化遺l體，建立健全遺l體火化信息檔案。確保火化設(shè)施設(shè)備性能良好、干凈整潔，火化過程中嚴(yán)禁隨意翻動、鉤扒遺l體。按照喪屬意愿開展遺l體進(jìn)爐、揀灰、裝灰等選擇性禮儀服務(wù)。

7.骨灰安葬。按照平等互利原則與喪屬簽訂《墓穴使用合同》，建立健全墓穴完全信息檔案。根據(jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣設(shè)計(jì)文明、莊重、節(jié)儉、符合群眾需求的骨灰安放禮儀，指導(dǎo)喪屬開展骨灰安放和悼念追思活動。

8.祭掃服務(wù)。按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置人員疏散、車輛停放和祭品焚燒區(qū)域，建設(shè)消防和防盜等配套設(shè)施，免費(fèi)提供老花鏡、拐l杖、輪椅等輔助用具和墓穴檔案查詢服務(wù)。逝者雖死猶生，無論他留下什么，或者一切蕩然無存，唯有思念、記憶永存。確保清明、冬至等祭掃高峰時(shí)期群眾祭掃安全，成本價(jià)提供鮮花、電子鞭l炮等低碳文明祭掃用品和開展委托代祭服務(wù)。

9.餐飲和住宿服務(wù)。根據(jù)喪戶需要，提供必要的餐飲和守靈期間食宿服務(wù)，建設(shè)適當(dāng)規(guī)模的酒店餐飲場所，分別設(shè)置大廳和包廂，配備空調(diào)、音響等必需電器設(shè)備，能根據(jù)喪屬要求提供盒飯配送及喪宴服務(wù)。應(yīng)該說，殯葬本身既包含著意識形態(tài)，也包含著相應(yīng)的規(guī)章制度，既是物質(zhì)文明，也是精神文明。餐飲服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，價(jià)格不得高于餐飲酒店同等標(biāo)準(zhǔn)宴席價(jià)格。

殯葬是一種涵蓋豐富的文化

   在中國歷史和中國文化中，殯葬是一個(gè)重要的內(nèi)容，有非常深厚的文化內(nèi)涵。在上海這個(gè)具有特殊經(jīng)濟(jì)地位和文化地位的城市中，包含著古代文化和現(xiàn)代文化的銜接，包含著大陸文化和海洋文化的沖撞，也包含了中國文化和外國文化的交融。現(xiàn)在上海有了一本《殯葬文化》雜志，每一期我都認(rèn)真看了。我覺得這是一本品位很高的、有一定學(xué)術(shù)內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的雜志。我從里面學(xué)到很多，它使我想到許多以前想過的問題和今后要引起注意的問題。前不久，我還在上海殯葬文化研究所的朋友們的幫助下參觀了上海很先進(jìn)的益善殯儀館，得到了感性的深刻的認(rèn)識。在那個(gè)地方，我看到人在生命的終結(jié)點(diǎn)有一個(gè)完美的句號，看到殯葬工作者對逝者的無微不至的關(guān)懷，對生者體貼入微的安慰。當(dāng)時(shí)益善殯儀館的宋副主任對我說：“我們需要社會對我們的理解?！眳⒂^完后，我對他說：“我對你們不僅是理解，而且是崇敬?！比珖心敲炊鄽浽峁ぷ髡咴谛燎诠ぷ?，使我們每一個(gè)人最后順利走完人生之路，回到大自然中去。所以我覺得我們應(yīng)對大家表示深深的崇敬。我們應(yīng)該把殯葬事業(yè)上升到一個(gè)文化的、非常雅的、高的境界。應(yīng)該說殯葬本身就是文化。但是移風(fēng)易俗是一個(gè)非常長遠(yuǎn)的艱巨的使命，因?yàn)橛^念的改變，人的意識形態(tài)的存在有相對的獨(dú)立性，一種習(xí)慣，一種思想的影響是長久的。但是今天要說它是文化，會有很多人不理解：“怎么，死人也有文化的？”對，它實(shí)際上就是文化。殯葬事業(yè)應(yīng)該進(jìn)行實(shí)踐的概括，理論的總結(jié)，應(yīng)該把它提高到文化的高度，提高到移風(fēng)易俗的高遠(yuǎn)境界。在上次參觀殯儀館的過程中，我有一個(gè)強(qiáng)烈感受：那兒有一位姓劉的先生在幫死者的家屬寫挽幛，字寫得非常好，句子也是他自己擬的。我問他寫一副多少錢，他說60元。我說他的字拿去裱一裱不止60元，因?yàn)樗藢κ湃サ撵`魂的追悼和對家屬的安慰。在那里我也思考了一些問題。在火化爐前看到剛燒完取出的3份骨灰，一份是老年人的，色澤灰褐；一份是中年的，骨質(zhì)比較白，不知為何英年早逝；還有一份骨灰使我很震動，那是嬰兒的骨灰，碎如粉末狀的雪白的骨灰。那些骨灰使我想到，這些孩子剛剛來到世上又馬上走了。我因此想到生死的哲學(xué)，這是中國人生哲學(xué)中很重要的一個(gè)課題。孩子們剛出生還沒享受到生的權(quán)利就走了。我夜里想著這些問題甚至睡不著覺。我反復(fù)思考這一哲學(xué)問題，生與死的大問題。

我們再來看什么是殯葬文化。

　　人們關(guān)于殯葬的觀念（如對死亡的稱謂）、殯葬的操作（如喪禮）和殯葬實(shí)物（如紙錢、棺、墓地）中都寄托了一定的含義，即對人生的歸宿、生命的價(jià)值、對永生的追求、對現(xiàn)存社會的反映等，這些就構(gòu)成殯葬文化?！疤斓厝撕汀?，天和地和人最后非常和諧地結(jié)合在一起，來自自然，回歸自然。因而，我們這樣理解：殯葬文化就是人們在殯葬的觀念、殯葬的操作和殯葬的實(shí)物中所隱藏或寄托的某種“含義”。

　　先看代表殯葬觀念的一些詞匯。中國人不直言死，多稱“仙去”、“老了”、“作古”之類，這些稱呼在挽聯(lián)中使用頻率尤高。現(xiàn)在很多殯儀館的吊唁廳也很少直稱，多冠以它名，如深圳殯儀館稱清蓮（廳）、日月（廳）、云天（廳）、茜云（廳）、碧波（廳）；珠海殯儀館則以泰山廳、華山廳、嵩山廳、衡山廳命名；上海益善殯儀館有萬福廳、青松廳、古月廳、長祿廳等；龍華殯儀館的小悼念廳稱泰安廳、長安廳、平安廳、永樂廳、安樂廳等；長春殯儀館稱鶴駕廳、西去廳、永生廳、瓊樓廳等；南昌殯儀館有千秋堂、天樂宮、永樂宮、福樂宮以及寧安廳、平安廳、和安廳、祥安廳、慶安廳等。公墓則多稱長青園、福壽園、息園、憩園、歸園等。骨灰寄存處也多用它名，如佛山殯儀館的骨灰樓稱長安樓，江門殯儀館的骨灰樓分別稱思親樓、懷親樓和念親樓。嚴(yán)格按照民l政部《殯儀接待服務(wù)》等7項(xiàng)殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、《公墓祭掃接待服務(wù)》等5項(xiàng)公墓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和我省《殯儀服務(wù)操作規(guī)范》等6個(gè)殯葬職業(yè)規(guī)范要求開展殯葬服務(wù)，各職業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確宣傳殯葬政策、客觀介紹服務(wù)內(nèi)容、熟練辦理殯葬業(yè)務(wù)。