改革開放40年，人們早已淡忘了曾經(jīng)家用電器可以象征富裕生活的稱呼——“老三樣”（彩電、冰箱、洗衣機(jī)）。如今大大小小的家用電器，甚至可以用“武0裝到牙齒”來形容。

質(zhì)量的過硬、價格的實惠、購買的便捷、服務(wù)的周到，應(yīng)該是人們購買家電時（zui）關(guān)注的四件事。

一些廠家為了控制成本，將售后服務(wù)外包給了一些本地小型家電維修公司，一方面可以降低在全國各地設(shè)立品牌維修部的投入成本，另一方面也可以為用戶提供就近的快捷服務(wù)。

從事維修行業(yè)20年，從7管半導(dǎo)體修到液晶電視，長期的修理過程中，心理的變化是不是反映了時代的變化：

十年前：如果遇到疑難的故障 不管機(jī)器的價值 充分激起維修興趣，掌燈夜戰(zhàn) 甚至徹夜不眠，當(dāng)故障排除的那一瞬間，心中的喜悅無以言表。

十年后：遇到疑難故障而且機(jī)型很老的機(jī)器，要么簡單的補(bǔ)焊一下，要么讓用戶再買新的，即使新機(jī)型 疑難故障也激不起十年前的一探究竟的興趣了。

十年前：聽到用戶（zui）多的一句話就是師傅，我這臺*** 是托***人才買到的，不管怎樣都要給我修好。

十年后：聽到用戶（zui）多的一句話就是看一下，我這臺***還有修理價值嗎？超過**錢 我就不修了，不如買個新的劃算了。

客戶我們心目中的上帝，分銷商的財神，廠商的衣食父母。而我們，在每次接到用戶的維修處理，總是一個接一個的電話不停的催著你上門為他們處理售后。好像維修部的全體人員都是專門在等著為他一個人服務(wù)。他說10點(diǎn)鐘來，你不能11點(diǎn)鐘來，意思很簡單：你們作為維修部的人員，是為我們服務(wù)的，我們打電話你就立馬得來，好像他的維修可以養(yǎng)你全部維修部的工人一樣。捫心自問，如今有哪一個維修部的人員一天只等到修這一臺機(jī)子就能養(yǎng)活自已的？