公司在服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?/p>

公司在服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?，主要是通過物業(yè)公司人員日常檢查和住戶的滿意程度表現(xiàn)出來的。特別是住戶反映/投訴的問題，我們要做好登記及跟蹤；對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理公司要做好記錄，并在一定的時(shí)間進(jìn)行匯總、評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容要包括服務(wù)管理與技術(shù)管理，具體可以包含以下方面：

1、每月巡查（即根據(jù)合同的條款及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查）發(fā)現(xiàn)服務(wù)不到位的宗數(shù)；

2、管理處巡查提出整改后處理、跟進(jìn)的情況；

3、每月收到有效投訴宗數(shù)?？梢栽O(shè)定宗數(shù)，一般為5—10宗/月；

4、有無違反公司/小區(qū)規(guī)章制度；

5、每月的工作計(jì)劃和每月的工作總結(jié)?？偨Y(jié)的內(nèi)容要包括當(dāng)月工作的內(nèi)容、存在的問題和需要管理處配合協(xié)調(diào)解決的事情；

6、各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量是否合格及服務(wù)是否到位。

物業(yè)管理服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍的合理確定

物業(yè)管理服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍的合理確定，物業(yè)管理企業(yè)通過外包的方式實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)服務(wù)之前，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到外包的真正目的？明確什么樣的專項(xiàng)服務(wù)需要實(shí)施外包、什么業(yè)務(wù)不宜外包？其業(yè)務(wù)范圍應(yīng)該如何界定？首先，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一項(xiàng)性很強(qiáng)的工作，在目前物業(yè)管理企業(yè)技術(shù)含量還較低的情況下，服務(wù)的性更多表現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)管理流程的合理分工和有效監(jiān)控方面。高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)需不斷鞏固和加強(qiáng)的內(nèi)容，但對(duì)勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)或社會(huì)成熟型業(yè)務(wù)，企業(yè)要更多地通過社會(huì)的分工，達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本、提高工作效率、提升服務(wù)的目的。

多種業(yè)態(tài)物業(yè)管理人員配置方案

在物業(yè)管理企業(yè)中，有一個(gè)難題，一直困擾著從事物業(yè)管理的人們，那就是，不同的物業(yè)管理項(xiàng)目到底配置多少人才算合理。這個(gè)難題關(guān)乎物業(yè)運(yùn)營(yíng)生存之大計(jì)，今天，我就把這個(gè)課題，分享給大家。請(qǐng)大家直接查看表格，這是需要32個(gè)明細(xì)表格濃縮出的，多種業(yè)態(tài)物業(yè)管理人員配置方案，請(qǐng)大家收藏。物業(yè)服務(wù)人員不是單純按服務(wù)面積來配置的，而是根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)性質(zhì)、設(shè)備規(guī)模、樓層高度、公建衛(wèi)生間數(shù)量、管理界面、綠化面積、小區(qū)及車庫(kù)出入口數(shù)量、項(xiàng)目封閉開放與否、服務(wù)級(jí)別及建筑面積綜合測(cè)算確定的。可以說每一個(gè)項(xiàng)目情況都不一樣，所以，無法制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

從物業(yè)管理的收費(fèi)結(jié)構(gòu)來看

從物業(yè)管理的收費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，與住宅物管類似，商辦物業(yè)可分為多個(gè)層次，以“四保一服”為主，疊加各項(xiàng)增值服務(wù)；其次還涉及招商及租戶管理等運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以及開業(yè)前期的定位、咨詢，開業(yè)后的活動(dòng)籌備營(yíng)銷等。同時(shí)，相較住宅物業(yè)，商業(yè)物業(yè)的另一競(jìng)爭(zhēng)力在于服務(wù)對(duì)象的不同。傳統(tǒng)住宅物業(yè)面對(duì)的服務(wù)對(duì)象通常是復(fù)數(shù)的業(yè)主，服務(wù)的空間主要是公共區(qū)域，業(yè)主付費(fèi)意向低，溝通與提價(jià)難度高。甚至面臨著合約期滿的續(xù)約難題，而商辦物業(yè)主要面對(duì)單一大業(yè)主，提價(jià)難度較低。