企業(yè)評判客服日常工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一就是對客服工作情況的數(shù)據(jù)分析，客服工作開展起來后需要通過周期性的監(jiān)管對客服工作效果進(jìn)行評估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整。為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

1.會話數(shù)量

瑞碼智能客服系統(tǒng)會統(tǒng)計(jì)在線客服線上媒體溝通的會話數(shù)、平均會話數(shù)、通常按時(shí)間、媒體渠道等進(jìn)行查看。

2.排隊(duì)情況

在咨詢高峰期或客服人員無法完成同時(shí)接待時(shí)，系統(tǒng)會將客戶加入到排隊(duì)隊(duì)列中，當(dāng)有空閑客服時(shí)，就會按照排隊(duì)順序?qū)⒃L客分配至坐席。一般排隊(duì)情況是考察客服人員響應(yīng)效率和處理效率的重要指標(biāo)，企業(yè)可以參考合理數(shù)值對客服工作進(jìn)行調(diào)整和分配，從而提高工作效率。

瑞碼智能客服系統(tǒng)，開啟全場景客服時(shí)代

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中，客服往往扮演著至關(guān)重要的角色，是企業(yè)和客戶連接關(guān)系的重要紐帶。在互聯(lián)網(wǎng) 的時(shí)代背景下，客戶聯(lián)系企業(yè)已不再局限于語音電話，更多的社交軟件已大幅度改變了企業(yè)和客戶之間的溝通模式，全渠道客服中心也應(yīng)運(yùn)而生。使用瑞碼智能客服系統(tǒng)可以將微信、微博、小程序等多媒體渠道統(tǒng)一接入，有效減少人工成本、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，為用戶提供更加便捷、舒適的服務(wù)。

智能在線客服功能特點(diǎn)

1.業(yè)務(wù)咨詢專家

意圖判斷

全方面抓取并且分析客戶行為數(shù)據(jù)，讓在線客服迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖。

多輪對話

關(guān)鍵信息準(zhǔn)確的識別并提取、管理、反饋行業(yè)知識圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景。

2.綜合運(yùn)營指導(dǎo)

訪客價(jià)值分析

通過對話中的意圖表達(dá)、多維度的訪客畫像塑造，讓在線客服實(shí)現(xiàn)對客戶的方位價(jià)值體系分析報(bào)告。

數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營

結(jié)合訪客來源、訪客渠道、訪客價(jià)值體系、訪客意圖、會話記錄等多方數(shù)據(jù)，充分幫助企業(yè)制定運(yùn)營方針。

瑞碼智能在線客服用人工智能重新定義服務(wù)行業(yè)、銷售行業(yè)，打造“智慧”售后、“智慧”營銷，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線文字對話、寒暄、業(yè)務(wù)咨詢等，全方面的節(jié)省客服人工成本。