三維培訓(xùn)已成專業(yè)化、系統(tǒng)化、教學(xué)網(wǎng)點(diǎn)多，便于多區(qū)域聯(lián)合培訓(xùn)，是一家專注于電商專業(yè)服務(wù)的電商培訓(xùn)企業(yè)。

怎樣更好地維護(hù)老用戶？

因特網(wǎng)的高速發(fā)展，加劇了電商行業(yè)的進(jìn)步，網(wǎng)購(gòu)也開(kāi)始逐漸融入到人們生活的各個(gè)方面，天貓的代運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，在電商行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，店鋪拉新成本逐年增加，同時(shí)流量也會(huì)減少，而維護(hù)老用戶的成本，比新用戶的成本要低得多，所以我們?cè)诶瓌?dòng)新產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該更加關(guān)注老用戶的維護(hù)，下面天貓代運(yùn)營(yíng)給大家分享一下，如何維護(hù)老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶，就是沒(méi)有直接購(gòu)買天貓的商品，但是有一定的收藏能力和購(gòu)買力，對(duì)天貓的商品有初步的了解，但是沒(méi)有急切下訂單的欲望，針對(duì)這類人群，天貓運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券，讓他們下一個(gè)訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購(gòu)買到商品，對(duì)店鋪已有初步了解，但尚未形成粘性的人，針對(duì)這一類人群，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家應(yīng)該保持或改善產(chǎn)品質(zhì)量，良好的購(gòu)物體驗(yàn)，高品質(zhì)的商品，會(huì)逐漸沉淀顧客，讓他們成為天貓的忠實(shí)粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客，就是那些買了又沒(méi)買的人，低的回購(gòu)率，表明產(chǎn)品銷售前后的溝通和培訓(xùn)指導(dǎo)都沒(méi)有做好，天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須及時(shí)更換產(chǎn)品，而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，商家必須穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供服務(wù)，或更換產(chǎn)品類別，如家庭用品、零食、清潔護(hù)理產(chǎn)品等，才能在一定程度上沉淀下一批老客戶，才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠(chéng)的顧客忠心耿耿的顧客，就是天貓的大粉絲們，他們會(huì)時(shí)刻關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)，如果有新產(chǎn)品上架，基本上就會(huì)下訂單，商家要重點(diǎn)保持這一列人群，針對(duì)他們，建立會(huì)員等級(jí)制度，只要在店內(nèi)下訂單，就可以得到一定的優(yōu)惠，而且根據(jù)產(chǎn)品的不同，還有等級(jí)的不同，優(yōu)惠的價(jià)格也不同，忠心耿耿的顧客，在店內(nèi)下訂單，得到的優(yōu)惠就更大。

三維電商學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣通、淘寶攝影、蝦皮、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設(shè)計(jì)、印刷制版、包裝設(shè)計(jì)等

現(xiàn)在開(kāi)淘寶網(wǎng)店，已逐漸成為社會(huì)的一股熱潮，大家紛紛開(kāi)始加入到網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的行列中來(lái)，因此淘寶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，也越來(lái)越激烈，那么到底怎樣才能迅速引爆產(chǎn)品的銷量？淘寶網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)認(rèn)為，要想獲得好的生意，就要多注意淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，只有把別人忽視的細(xì)節(jié)做好，產(chǎn)品才更有優(yōu)勢(shì)，這樣才能形成良性循環(huán)，在市場(chǎng)上迅速站穩(wěn)腳跟。

淘寶店鋪流量混亂店鋪流量的混亂其實(shí)有很多，這里小璽君列出兩種常見(jiàn)的情況：

1、低價(jià)沖淘客

這個(gè)比較好理解，我們?cè)谧鎏钥突顒?dòng)的時(shí)候會(huì)使用低價(jià)，例如原本69.9的產(chǎn)品，通過(guò)優(yōu)惠券領(lǐng)取變成9.9。

這個(gè)時(shí)候用戶看到了，可能本身并不需要這個(gè)產(chǎn)品，但是因?yàn)閮r(jià)格非常便宜，所以就領(lǐng)取優(yōu)惠券購(gòu)買了。

這部分中就會(huì)有一些在淘寶中消費(fèi)力相對(duì)比較低，這些人群就會(huì)被系統(tǒng)判斷為我們店鋪的人群。

這就不難解釋為什么做了淘客之后，我們的搜索流量起不來(lái)。就是因?yàn)榈蛢r(jià)沖淘客之后造成店鋪人群混亂，系統(tǒng)就無(wú)法給你匹配更多的流量。

所以我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中需要注意一下。

2、補(bǔ)單

這個(gè)已經(jīng)非常好理解了。

我們?cè)谛缕菲屏?，想要突破銷量的時(shí)候，一定要注意我們的破零優(yōu)惠或者其他活動(dòng)的對(duì)象一定是我們的老客戶為優(yōu)先。

老客戶都是符合我們店鋪人群的用戶，所以找他們做活動(dòng)不會(huì)影響店鋪人群的精準(zhǔn)性。