400功能

IVR

    “您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

    開通IVR（智能語言導(dǎo)航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。400的主要功能400可以進行通話的錄音400系統(tǒng)可自動的對每一個來電進行全程的錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下到本地保存。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

     首先我們需要知道400電話轉(zhuǎn)接方式有三種，它們分別是順序呼轉(zhuǎn)，隨機呼轉(zhuǎn)，按比例循環(huán)呼轉(zhuǎn)。400電話在綁定企業(yè)多個轉(zhuǎn)接固話是，400電話可以根據(jù)不同的策略進行轉(zhuǎn)接。電話平臺，主要是指由運營商投入并運行的400電話智能網(wǎng)平臺，實現(xiàn)400電話號碼直接轉(zhuǎn)接至客戶的目的碼。例如順序呼轉(zhuǎn)則是400電話轉(zhuǎn)接至A、B、C三個不同的業(yè)務(wù)員，則可讓三個業(yè)務(wù)員平均接聽所有來電。

     如果企業(yè)設(shè)置了400電話隨機呼轉(zhuǎn)，比如一個400電話號碼綁定了三個號碼。當有人撥打400電話的時候，他會隨機在這三個號碼里面抽取一個號碼去接通，如果當前號碼處于占線狀態(tài)，他在會在剩余的2個號碼里面抽取一個去接通，以此類推。

接電話人員不專業(yè)，客戶接近也白白浪費銷售機會？

400電話有效幫助提高客服人員的服務(wù)效率和服務(wù)能力，更準確的跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，減少投訴和抱怨，提高客戶滿意度，有效延長每個客戶生命周期，同時改善服務(wù)知識積累和管理，后臺報表和績效評定清晰明了，有據(jù)可依。

相關(guān)400功能推薦：

智能來電分配

讓好的客服優(yōu)先接客戶來電

按來電區(qū)域接聽

方便企業(yè)各區(qū)域工作管理規(guī)范

按來電時間接聽

真正實現(xiàn)7×24小時服務(wù)保障

400電話都有什么功能

1）400呼叫分析（只有網(wǎng)絡(luò)版具有該功能）　　    

   當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提 供專家級分析。

2）400企業(yè)彩鈴　　

    企業(yè)可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗。

3）IVR導(dǎo)航（只有網(wǎng)絡(luò)版具有該功能）　　

   客戶來電通過IVR導(dǎo)航到相關(guān)部門，提高工作效率。