ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委）制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

     ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷(xiāo)者、用戶(hù)和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷(xiāo)雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國(guó)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；該協(xié)會(huì)于1992年設(shè)立了Woodmark項(xiàng)目（森林認(rèn)證項(xiàng)目），從而成為英國(guó)的森林認(rèn)證機(jī)構(gòu)，1996年FSC授權(quán)英國(guó)土壤協(xié)會(huì)為其森林認(rèn)證機(jī)構(gòu)。企業(yè)有滿(mǎn)足其訂購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。

      凡是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿(mǎn)足顧客需求，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者.

推行ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高全民族的環(huán)境意識(shí)，樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的思想；有利于提高人民的遵法、守法意識(shí)和環(huán)境法規(guī)的貫徹實(shí)施；有利于調(diào)動(dòng)企業(yè)防治環(huán)境污染的主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)不斷改進(jìn)環(huán)境管理工作；有利于推動(dòng)資源和能源的節(jié)約，實(shí)現(xiàn)其合理利用；極大方便了從ISO9000:2000轉(zhuǎn)換到ISO/TS16949：2002的過(guò)程。有利于實(shí)現(xiàn)各國(guó)間環(huán)境認(rèn)證的雙邊和多邊認(rèn)證，消除技術(shù)性貿(mào)易壁壘。[3]

2必要性

1. 外部動(dòng)機(jī)

a) 來(lái)自的壓力：各國(guó)的環(huán)境立法和日趨嚴(yán)厲，企業(yè)一旦或造成環(huán)境事故將受到巨額罰款甚至?xí)P(guān)門(mén)。

b) 社區(qū)居民的壓力：隨著環(huán)保意識(shí)和法律觀念的增強(qiáng)，社區(qū)居民環(huán)境污染的投訴和會(huì)漸漸增多，影響企業(yè)社會(huì)形象和公眾形象。

c) 市場(chǎng)的壓力，也是主要?jiǎng)恿Γ菏袌?chǎng)壓力首先來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。獲取ISO14001 認(rèn)證證書(shū)等於取得一張國(guó)際貿(mào)易的“綠色通行證”，打破綠色貿(mào)易壁壘。

2. 內(nèi)部效益

a) 增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)減少污染：建立環(huán)境管理體系，可摸清企業(yè)自身的環(huán)境狀況，增強(qiáng)對(duì)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任感，以減少污染。

b) 提高企業(yè)的管理水平：環(huán)境管理體系是一個(gè)系統(tǒng)的管理機(jī)制，作為一個(gè)有效的手段和方法，提高企業(yè)的環(huán)境管理水平。

c) 掌握環(huán)境狀況、節(jié)能降耗、降低成本：標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行有效控制，從初的設(shè)計(jì)到終的產(chǎn)品及服務(wù)都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對(duì)環(huán)境的影響，能源、資源和原材料的節(jié)約、廢物的回收利用等環(huán)境因素，并通過(guò)設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及運(yùn)行控制對(duì)重要的環(huán)境因素進(jìn)行控制，可以有效地促進(jìn)減少污染，節(jié)約資源和能源。(4)產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)按國(guó)家認(rèn)監(jiān)委國(guó)認(rèn)證函(2002)111號(hào)文件執(zhí)行。

d) 企業(yè)通過(guò)ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)，不但順應(yīng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)在環(huán)保方面越來(lái)越高的要求，不受?chē)?guó)內(nèi)外在環(huán)保方面的制約，優(yōu)先享受?chē)?guó)內(nèi)外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇，有效地促進(jìn)企業(yè)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。[4]

ISO9001:2000-2000版ISO9000

　　2000年12月15日，ISO/TC176正式發(fā)布了新版本的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱(chēng)為2000版ISO族標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的修訂充分考慮了1987版和1994版標(biāo)準(zhǔn)以及現(xiàn)有其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的使用經(jīng)驗(yàn)，因此，它將使質(zhì)量管理體系更加適合組織的需要，可以更適應(yīng)組織開(kāi)展其商業(yè)活動(dòng)的需要。英國(guó)土壤協(xié)會(huì)目前在全球16個(gè)國(guó)家設(shè)立了辦事處，認(rèn)證領(lǐng)域主要涉及林業(yè)、農(nóng)業(yè)和有機(jī)食品等，SA是有機(jī)認(rèn)證是英國(guó)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

　　2000版標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿(mǎn)意及監(jiān)視和測(cè)量的重要性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類(lèi)組織中的應(yīng)用，滿(mǎn)足了使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求，加強(qiáng)了質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性。2000版標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界科技和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展?fàn)顩r，以及“變革”和“創(chuàng)新”這一21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主題。信用評(píng)價(jià)資料清單1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、行開(kāi)許可證。

ISO9001:2008-2008版ISO9000

　　 第32屆ISO/TC176/SC2全會(huì)于2007年6月11日至15日在芬蘭赫爾辛基會(huì)展中心舉行，40多個(gè)國(guó)家和組織的120余名代表出席了會(huì)議。在會(huì)議開(kāi)幕會(huì)上，John Davies博士正式宣布我國(guó)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院質(zhì)量所田武為SC2聯(lián)合秘書(shū)，并將在指導(dǎo)下，與SC2秘書(shū)（來(lái)自BSI的Charles Corrie先生）密切合作，共同工作。凡是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品。

　　本次會(huì)議決定，自2007年6月第32屆SC2會(huì)議后，新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)入DIS階段。2008年5月進(jìn)入FDIS 階段，計(jì)劃2008年10月正式發(fā)布ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)。

　　2008版ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已于2008年11月15日正式發(fā)布，中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19001-2008已經(jīng)發(fā)布并于2009年3月1日實(shí)施。修訂后的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)原文變化部分做出了修改，同時(shí)結(jié)合我國(guó)采用GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐，對(duì)很多地方做了修正，更清晰、明確地表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求。環(huán)境管理體系文件編制完成，正式頒布，就標(biāo)志著環(huán)境管理體系已經(jīng)建立并投入運(yùn)行。

ISO9000在中國(guó)的發(fā)展：

　　質(zhì)量認(rèn)證之所以在世界范圍內(nèi)發(fā)展如此之快，其內(nèi)因是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律的作用，外因則是全球商戰(zhàn)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及世界經(jīng)濟(jì)格局中區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)的激化。認(rèn)證本身是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的構(gòu)成要素之一。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，質(zhì)量認(rèn)證制度不可能得到實(shí)行。因此，如何設(shè)計(jì)一套有助提升企業(yè)發(fā)展的評(píng)估管理系統(tǒng)，又能激發(fā)員工士氣。這是由于：

　　其一，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，在企業(yè)之間必然產(chǎn)生信任與否的問(wèn)題，如何取得買(mǎi)方的信任？就是說(shuō)環(huán)境審核可以有廣泛的范圍，是由委托方?jīng)Q定的對(duì)特定環(huán)境活動(dòng)、事件、狀況等都可以做審核。早期的辦法是第二方進(jìn)行審核。西方國(guó)家的大采購(gòu)商要想發(fā)出訂單，先要派出質(zhì)量保證人員評(píng)價(jià)賣(mài)方的質(zhì)量體系。這種出之于第二方審核的需要，促進(jìn)了第三方認(rèn)證的產(chǎn)生與發(fā)展。

　　其二，政府出于宏觀調(diào)控的需要，必然要對(duì)市場(chǎng)行為加以干預(yù)，要強(qiáng)調(diào)對(duì)某種市場(chǎng)秩序加以規(guī)范。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)調(diào)控的是企業(yè)，直接干預(yù)企業(yè)就可達(dá)到目的；《ISO/TS16949：2002的檢查表》----提供了審核指南。而市場(chǎng)調(diào)控的是市場(chǎng)行為，生產(chǎn)與否是企業(yè)自己的事。但是其產(chǎn)品有沒(méi)有標(biāo)志或能否在市場(chǎng)通，必須要經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)。這就要求有一個(gè)獨(dú)立于買(mǎi)賣(mài)雙方的第三方機(jī)構(gòu)作出公正的評(píng)價(jià)，即市場(chǎng)的運(yùn)作需要規(guī)范化的質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估方式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)走向成熟化、規(guī)范化，質(zhì)量認(rèn)證應(yīng)需而生，并成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要組成部分。

　　其三，質(zhì)量認(rèn)證使企業(yè)管理行為由“人治”實(shí)現(xiàn)了向“法治”的轉(zhuǎn)變。因?yàn)榘凑誌SO9000要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程所涉及到的各個(gè)部門(mén)，以及所有負(fù)有質(zhì)量責(zé)任的員工，都有嚴(yán)格的程序文件來(lái)規(guī)范其在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)中的行為，從而達(dá)到有效管理的目的，實(shí)現(xiàn)從廠長(zhǎng)(經(jīng)理)直至每個(gè)員工行為管理的規(guī)范化和制度化。第十二條申請(qǐng)運(yùn)維項(xiàng)目管理人員初始登記的人員，除應(yīng)通過(guò)電子聯(lián)合會(huì)資質(zhì)辦組織或認(rèn)可的相應(yīng)級(jí)別項(xiàng)目管理人員考試外，還應(yīng)通過(guò)針對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目管理人員的考試。

ISO9001認(rèn)證步驟

仔細(xì)閱讀過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，你一定會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)概念，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確非常，它規(guī)范了企業(yè)內(nèi)從原材料采購(gòu)到成品交付的所有過(guò)程，牽涉到企業(yè)內(nèi)從高管理層到基層的全體員工。你也許會(huì)想，這么而復(fù)雜的體系，推行起來(lái)一定非常困難吧！

不可否認(rèn)，推行ISO9000是有一定難度，但是，只要您真心實(shí)意地將推行ISO9000作為提升公司管理業(yè)績(jī)的重要措施而不只是擺擺樣子，將它作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，穩(wěn)扎穩(wěn)打，按照公司的具體情況進(jìn)行周密的策劃，ISO9000終究能在你的公司里生根結(jié)果。第十四條運(yùn)維項(xiàng)目管理人員的聘用和登記、監(jiān)督管理除本辦法另有規(guī)定的事項(xiàng)外，按《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)項(xiàng)目管理人員登記管理辦法（暫行）》（中電聯(lián)信委〔2015〕1號(hào)）相關(guān)要求執(zhí)行。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，推行ISO9001有如下五個(gè)必不可少的過(guò)程：

知識(shí)準(zhǔn)備－立法－宣貫－執(zhí)行－監(jiān)督、改進(jìn)。

你可以根據(jù)貴公司的具體情況，對(duì)上述五個(gè)過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃，按照一定的推行步驟，引導(dǎo)貴公司逐步邁入ISO9000的世界。

以下是企業(yè)推行ISO9000的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個(gè)過(guò)程：

○　企業(yè)原有質(zhì)量體系識(shí)別、診斷；

○　任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

○　制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施；

○　各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)練；

○　ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)；

○　質(zhì)量體系文件編寫(xiě)（立法）；

○　質(zhì)量體系文件大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行；

○　內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

○　若干次內(nèi)部質(zhì)量體系審核；

○　在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審；

○　質(zhì)量管理體系完善和改進(jìn)；

○　申請(qǐng)認(rèn)證。

企業(yè)在推行ISO9000之前，應(yīng)結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)上述各推行步驟進(jìn)行周密的策劃，并給出時(shí)間上和活動(dòng)內(nèi)容上的具體安排，以確保得到更有效的實(shí)施效果。