1.提高客人的忠誠(chéng)度利潤(rùn)可增長(zhǎng)5-17倍，使客戶的忠誠(chéng)度提高5%，企業(yè)的增長(zhǎng)利潤(rùn)可達(dá)到25%-85。

2.賣(mài)功能不能賣(mài)出品牌，賣(mài)感情才能賣(mài)出品牌。

3.顧客是先買(mǎi)態(tài)度，后買(mǎi)產(chǎn)品。良好的客戶服務(wù)是90%的態(tài)度和10%的知識(shí)。

4.口碑銷售力量高于直接銷售力量的15倍。

5.90%以上的營(yíng)業(yè)元習(xí)慣于向顧客說(shuō)，而不習(xí)慣于提問(wèn)。

6.銷售=拒絕，96%的人在銷售拒絕4次后放棄，4%的人會(huì)要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。

7.客戶流失5%，利潤(rùn)流失25%。

8.客戶投訴處理的好，67%的客戶會(huì)回頭。

對(duì)于社區(qū)超市加盟店怎么妥善處理消費(fèi)者糾紛

改進(jìn)工作，不讓同樣的問(wèn)題再發(fā)生。加盟店處理顧客糾紛，不能滿足于消除消費(fèi)者的不滿，更重要的是通過(guò)顧客的不滿找出我們工作上的薄弱環(huán)節(jié)，并加以改進(jìn)。否則的話，雖然通過(guò)補(bǔ)救措施消除了這個(gè)顧客的不滿，但同樣的抱怨還會(huì)發(fā)生，這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上等于沒(méi)有解決。可以說(shuō)，消費(fèi)者的每一次抱怨都為超市的提升提供了更好機(jī)會(huì)。

很多人在經(jīng)歷一段時(shí)間之后都會(huì)想自己創(chuàng)業(yè)，便利店加盟便是很好的一個(gè)項(xiàng)目。

1、壓力

壓力鴨梨山大,是店里員工常出現(xiàn)的不良心態(tài),因?yàn)閮牲c(diǎn)一線的枯燥生活,也因?yàn)椴粩嘣黾拥臉I(yè)績(jī)要求.有這種心態(tài)的員工通常會(huì)很焦躁,脾氣也不好.對(duì)有這種不良心態(tài)的員工,老板要適當(dāng)給她們"減壓",組織一些業(yè)余活動(dòng),比如爬山、唱K、踏青等,豐富員工的生活,轉(zhuǎn)移員工注意力.

1、灰心

如果員工一直不能完成目標(biāo)業(yè)績(jī),或者經(jīng)常被顧客投訴,員工容易心情沮喪,做什么事情都提不起精神,也會(huì)對(duì)自己和工作失去信心.對(duì)有這種不良心態(tài)的員工,老板要重點(diǎn)關(guān)注,及時(shí)疏導(dǎo).另外,門(mén)店應(yīng)該定期開(kāi)展"心理培訓(xùn)",教員工如何面對(duì)挫折,如何解決困難.