裕順保安員在處理問題時應(yīng)當(dāng)怎樣說話呢？

保安員在處理問題時應(yīng)當(dāng)怎樣說話呢？

1、定心話，主要說的是對當(dāng)事人安定情緒的話，這是處理問題的前奏曲，是促成糾紛得以圓滿解決的前提條件。

一般來說，當(dāng)事人之間產(chǎn)生了矛盾或者糾紛，情緒都不大穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，有的急躁不安，有的憂悶痛苦。所有這些異常的心理狀態(tài)和情緒反應(yīng)，都不利于我們的工作。

因此,為了處理好各種問題，保安員給當(dāng)事人說定心話是必不可少的。在開始處理問題時，無論對哪種當(dāng)事人，保安員不妨首先說一說:“事情已經(jīng)發(fā)生，問題既已出現(xiàn)，總要得到解決，既然我們已經(jīng)來了，就肯定會幫你們解決好的，請你們靜下心來聽我講”等這樣的定心話。

2、公道話，公道，就是要對當(dāng)事人一視同仁，在處理問題時“把一碗水端平”。當(dāng)事人既然信任我們的保安員，自愿接受我們對問題的處理，那么他們對保安員的舉止言行一定是十分在意的。

我們在處理問題時不妨再講一句“我跟你們雙方都不認識，既然你們信任我，請我來幫你們處理問題，我就一定會站在公正的立場上處理此事，請你們相信我?！?實踐告訴我們，當(dāng)事人只要心里上對你我信任，處理問題的過程中就會理解你，配合你。

3、圓場話“避開矛盾沖突，引導(dǎo)轉(zhuǎn)移話題”的說話技巧，就是圓場話，保安員要學(xué)會講圓場話，在發(fā)生糾紛的雙方各執(zhí)一詞，互不相讓的情況下，到底誰是誰非，我們是很難一言定奪的。

保安員到現(xiàn)場后，就要先對雙方的身份進行了登記，要是發(fā)現(xiàn)了雙方和自己是老鄉(xiāng)或者什么特殊關(guān)系的，可以從這些關(guān)系入手做工作。

酒店保安經(jīng)理的職責(zé)（下）

安徽裕順酒店保安經(jīng)理的職責(zé)：

1、親自策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時一定要在飯店內(nèi)值班、進行督導(dǎo)。

2、積極配合相關(guān)部門調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

3、了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，與人事部一起做好韋法人員的教育轉(zhuǎn)化工作。

4、注意防止因自然災(zāi)害而造成對會議中心和賓客、員工的生命財產(chǎn)的損失。

5、根據(jù)部屬員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進行表揚或獎勵、批評或處罰；有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認真負責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

6、有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如火警等事件進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。

7、對對會議中心治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議，使其逐步嚴(yán)密、完善。

8、制訂各種設(shè)備的操作規(guī)程，編制設(shè)備維修和保養(yǎng)計劃，并做好布置落實監(jiān)督檢查工作，以確保設(shè)備的正常運行。

9、協(xié)助質(zhì)檢部開展好質(zhì)檢和節(jié)能降耗工作。

保安隊伍已經(jīng)成為服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)，促進和諧社會的發(fā)展。進入二十一世紀(jì)以來，保安服務(wù)范圍已滲透到社會各個領(lǐng)域，大街小巷、居民社區(qū)、企事業(yè)單位、大型活動安保現(xiàn)場、災(zāi)難區(qū)第-線，到處都有保安員的身影。在這些崗位上，廣大基層保安員承受著高風(fēng)險，經(jīng)受著風(fēng)吹雨打、日曬寒凍。倘若沒有他們，承擔(dān)社會責(zé)任也就無從談起，保安行業(yè)也就失去存在的意義。今天和大家講解一下一名合格的保安每天需要做的事情是什么？

1、保安員對出入人員要進行管理，特別是對一些來訪客人做相應(yīng)的登記。

2、配合公司管理各種活動的秩序。

3、在一些重要的時間段對特定區(qū)域進行巡查，有問題及時匯報。

4、嚴(yán)格按照車庫管理制度對停車場進行管理，收取停車費。

5、巡查各種裝修工作，如有違規(guī)及時匯報。

所謂做哪一行，我們就要熱愛哪一行。敬業(yè)愛崗也是我們裕順保安應(yīng)該去做的：

愛崗敬業(yè)

愛崗就是熱愛自己的本職工作，能為做好本職工作盡心盡力。敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度來對待自己的職業(yè)，就是對自己的職業(yè)要專心、認真、負責(zé)。愛崗敬業(yè)是一個保安員做好本職工作的重要前提，是刻苦努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識和技能的動カ。保安員只有真正從內(nèi)心熱愛本職工作，才能主動、刻苦地學(xué)習(xí)本職工作所需要的知識和技能，并切實把本職工作做好。

愛崗敬業(yè)，要求保安員充分認識保安職業(yè)在維護社會治安、保障公共財產(chǎn)和 群眾的生命安全等方面的重要作用，干一行，愛一行，專心致志，以強烈的責(zé)任感和事業(yè)心鉆研業(yè)務(wù)，忠于職守，主動、積極、創(chuàng)造性地開展保安服務(wù)活動，認真履行保安合同，滿腔熱情地為客戶服務(wù)，努力提高安全服務(wù)技能和質(zhì)量，做到樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。

愛崗敬業(yè)，要求保安員對保安事業(yè)忠誠，堅持原則，“不以善小而不為，不以惡小而為之”，點點滴滴，時時刻刻，竭力為保安服務(wù)業(yè)增光添彩，決不做有損保安服務(wù)工作的事情。