歷經(jīng)幾代的革新，現(xiàn)在的智能客服在語(yǔ)言處理能力、語(yǔ)義識(shí)別、關(guān)鍵詞匹配、知識(shí)庫(kù)建立乃至自主學(xué)習(xí)等方面都進(jìn)步明顯，已經(jīng)逐漸走進(jìn)了大眾生活中。而未來(lái)，據(jù)預(yù)測(cè)顯示，到2020年，85%的客戶(hù)交互將不再由人類(lèi)處理，而是通過(guò)人機(jī)溝通方式為客戶(hù)提供高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。

   智能客服的本質(zhì)是客服，在多渠道采用語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)來(lái)替代人工客服進(jìn)行與客戶(hù)的服務(wù)交互。智能客服具有多渠道、智能性和標(biāo)準(zhǔn)化的特性。

    近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)作為低成本、高性?xún)r(jià)比的企業(yè)新型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，是助力企業(yè)快速發(fā)展主要方式之一，然而在產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略高度趨同的情形下，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，現(xiàn)在不只是單純提供的好產(chǎn)品就可以，還需為其提供好服務(wù)才能穩(wěn)于優(yōu)勢(shì)。

    瑞碼智能客服管理系統(tǒng)作為連接企業(yè)和用戶(hù)的服務(wù)標(biāo)配，可以對(duì)接企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等媒體渠道。無(wú)論是獲客轉(zhuǎn)化、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，系統(tǒng)都可以更好的完善企業(yè)信息處理的自動(dòng)性，節(jié)約人力成本，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

如何提高用戶(hù)觸達(dá)率，解放簡(jiǎn)單機(jī)械的人力成本，讓員工去做那些更復(fù)雜、更適合人工的工作呢？

瑞碼智能回訪(fǎng)機(jī)器人可以滿(mǎn)足各大行業(yè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)的語(yǔ)音回訪(fǎng)需求，理解用戶(hù)的意圖及提問(wèn)，并通過(guò)強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化，歸納相似問(wèn)題，同時(shí)還具備優(yōu)越的自然語(yǔ)言處理（NLP）能力，在用戶(hù)諸多場(chǎng)景下，應(yīng)答準(zhǔn)確率高達(dá)80%以上，擁有快速調(diào)整對(duì)話(huà)模型的能力，給予用戶(hù)滿(mǎn)意的回答并形成有效后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表，為用戶(hù)帶來(lái)更良好的服務(wù)體驗(yàn)。

瑞碼智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人功能

1. 真人語(yǔ)音

以真人語(yǔ)音的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流。

2. 變更數(shù)據(jù)

支持變量識(shí)別，撥打客戶(hù)電話(huà)時(shí)，機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別已有客戶(hù)的信息進(jìn)行對(duì)話(huà)。（如姓名、行業(yè)等）

3. 智能打斷

在機(jī)器人說(shuō)話(huà)時(shí)客戶(hù)可以隨時(shí)打斷或插話(huà)，機(jī)器人可以根據(jù)客戶(hù)的插話(huà)重新理解客戶(hù)意思判斷分析客戶(hù)意圖，使對(duì)話(huà)自然有序流暢進(jìn)行。

4. 意向判斷

根據(jù)對(duì)話(huà)內(nèi)容自動(dòng)判斷客戶(hù)意向等級(jí)，幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶(hù)。

5. 多輪對(duì)話(huà)

支持多次對(duì)話(huà)交互，明確用戶(hù)意圖。